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资料来源：Semisatch / Dreamstime.com
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由于将AI和IoT集成到保险业中，人们很快就会看到更好的服务和更低的费用。
人工智能（AI）与最新的物联网（IoT）设备一起，已经开始改变保险领域，不仅是通过使其价格更负担得起，而且还使可访问性和承保变得更好。有些人甚至相信，总有一天，保险本身可能已成为过去。
机器学习与复杂的AI算法配合使用，可以完全改变几乎任何行业的能力。至少可以说，保险业也不例外。自成立以来，保险业一直以数学为动力。最初，只有承销商才能计算出可靠的风险率并提供可接受的支出，而这并不能关闭保险公司。
随着AI的发展，可以将其用于基于逻辑和数学的可重复操作，并且其可靠性要高于人类。真正的问题是保险业将如何利用AI，以及它将如何影响保险业的未来。
现在的简介
首先，必须首先了解人工智能和物联网所提供的先进技术已应用于保险业的重要性。
•大数据和风险评估– 大多数领先的保险公司正在将其数据分析算法与一些最新的AI技术结合使用，以提高风险计算的准确性。这样做的原因是，保险公司需要拥有大量数据，以提高他们对消费者风险的理解。 （有关保险中大数据的更多信息，请参阅大数据如何帮助保险业。）
•政策与使用情况– 投资于现代技术的保险公司通常使用基于使用量的计算来确定要保险的活动（例如，驾驶车辆）的比率差异。通过使用连接甚至是高科技传感器，保险公司越来越容易全面理解被保险人的活动。
•和解和虚拟索赔– 一些保险公司提供虚拟门户，客户可以在其中回答他们的服务问题，并借助聊天机器人来提出在线索赔。
新计划，产品和政策
在很短的时间内，保险业肯定会制定新的计划，产品和政策。由于基于AI的算法将能够访问更多数据点及其变量，因此公司很快将有能力几乎实时地创建各种自定义策略。如今，大多数参保人与他们的保险公司之间的数字化体验是如此令人不满意，以至于只有15％的人对此感到满意。
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物联网使保险公司能够提高其数字敏捷性，并使他们的产品更具活力。与其花大量时间浏览和购物现有的正确策略，不如根据他们的生活方式，预算和习惯，向消费者提供自定义策略。这些新的，高度可定制的产品可能代表了解决方案，通过该解决方案，不同的保险公司将为客户提供差异化服务，并以不同于竞争对手的方式进行识别。
数字化变革
AI处理将直接获得的优势取决于可用数据的大小和质量。简而言之，人工智能关于其客户的信息越多，其提供的利率就越高。它不仅限于为您提供最佳的覆盖范围，还可以为您提供更好的价格。通过与传感器和IoT设备连接，可以通过了解更多有关参与者的行为和风险状况的信息来实时更改策略。一些应用程序已经做到了这一点，例如Progressive的Snapshot或Allstate的Drivewise，它们可以解决硬制动或加速的问题，甚至可以检测用户开车时花在手机上的时间。
专家预测，到2025年，将有大约750亿个互联设备。连接的设备生成的数据有望使保险公司几乎实时地调整其费率。为了举例说明这是如何工作的，请假设您的汽车已连接并且您的汽车已被记录下来。如果您碰巧超过了速度限制，这可能会使您的保险费率提高1％，或者如果您练习安全驾驶并实际上在所有停车标志处停车，则甚至可能降低1％。数字变化将被记录下来，并倾向于反映在公司向客户提供的价格中。最终，这可能导致较低风险驱动因素的利率降低，并可能为保险公司带来更好的利润。 （要了解有关保险业技术的更多信息，请参阅6 InsureTech趋势知识。）
客户体验
聊天机器人在许多站点中都是生动的现实。随着连接性，人工智能和技术的进步，与客户询问聊天机器人的开放式查询并获得具体的顶级响应可能不远。一些专家说，我们离人类和AI交互的区别不远。
保险公司可能会提供个人助理应用程序，可帮助您管理个人活动并告知您是否要提高费用。希望这些由人工智能驱动的助手将指导您节省更多并避免麻烦的索赔和处罚。如果发生不幸，个人助理应用程序很可能能够指导客户完成处理事故或其他不希望发生的事件的步骤。
聊天机器人和虚拟助手可以在个人活动期间为用户提供帮助，告知用户其评分是否正在增加或其行为是否正在增加其风险等级。他们还可以通过避免虚假索赔来帮助公司，从而降低所有保费。
自动化到AI后发展
忽略AI肯定会对保险业产生的影响是愚蠢的。它们将与汽车行业的自动化非常相似。保险的许多部分将不再由人来完成。随着这种转变在2020年代某个时候随着AI和连接性的发展而导致无人驾驶汽车的发展，保险业和许多其他行业将被迫发展并适应新的现实，例如更少的事故甚至是确定故障的新方法。
这种过渡需要与汽车制造商和保险公司保持一致，以使其适合所有人。事实是，汽车保险将大幅缩减，但其他种类的保险也将呈上升趋势。
结论
由于我们正处于保险业深刻变革的开始，因此很难预测AI和IoT的到来将在多大程度上改变保险业。我们生活的某些方面将发生巨大变化，以至于在更遥远的将来我们甚至可能不需要某些种类的保险。