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资料来源：Daniil Peshkov / Dreamstime.com
带走：
人们通常专注于AI替代工人，但实际上，AI在帮助工人方面扮演的角色更小，不太引人注意（但同样重要）的可能性更大。
人工智能（AI）正在您附近的工作场所中-实际上，它可能已经到了。从AI驱动的虚拟助手到日常软件的预测功能，预计到2022年，五分之一的员工将体验使用AI的好处。
信息技术是了解AI的巨大潜力的劳动力中的一员。 IT领导者，产品工程师和其他具有远见卓识的人可以轻松地设想AI如何改善和增强整个员工体验。尽管围绕AI仍然存在误解和误导性宣传，但组织领导者已经意识到该技术在业务运营中的许多好处。 （要了解有关AI误解的更多信息，请参阅揭穿AI十大神话。）
每天的员工都不必担心AI和自动化等智能技术-如今，只有不到5％的工作可以完全由AI取代。智能技术将积极影响各种角色，这标志着人工智能将成为工作场所中人类不可思议的合作伙伴。
关于AI的最重要问题
如果战略实施，人工智能将成为盟友，并为其投资辩护。为了确保这一点，组织决策者在考虑采用智能技术时应该提出一个问题：这是否可以帮助我的员工获得所需的东西？
在成功的智能技术示例中，普通员工甚至可能无法识别该技术-只是应用程序运行更快且其工作更轻松。智慧技术并不一定要成为未来的虚拟助手。相反，它可以像连接数据点的软件功能一样简单（例如，建议目的地的导航应用）。
这些简单的功能（例如AI可以为销售文件建议一个文件夹或查找长期客户的当前地址）可以为员工节省几秒钟的时间。虽然这听起来并不多，但是当员工开始将AI应用于所有日常工具时，那几秒钟就增加了宝贵的思考和执行时间。
员工能力
人工智能最有价值的方案之一是协助员工完成不熟悉的任务。考虑员工使用以及组织更新和维护的技术数量：笔记本电脑，手机，CRM工具，人力资源和虚拟会议软件以及其他集成技术。对于人们来说，掌握和重新掌握很快就变得太多了。
由于许多业务流程都依赖它们，因此对这些技术的支持需求很高。但是员工并不总是知道如何从技术中得到他们想要的东西，他们当然也没有记住故障排除步骤。这为在IT中部署AI提供了绝佳的机会。
没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。
借助集成的配置管理数据库（CMDB）和服务台，AI可以诊断需要更新的设备并从相关的支持通知单中识别更大的问题。企业也可以通过前端部署AI。当员工无法登录或无法通过更新无法打开特定的应用程序时，由AI支持的服务台可以建议自助服务，以使他们重回正轨。
两种智能技术的使用都可以帮助IT部门采取积极的方法为所有员工维护服务和技术。 IT人员的角色没有改变，但是他们的计划，准备和响应能力大大提高。
预测员工需求
在共享拼车应用之前，建议的接送地点概念不存在。您要么叫了出租车服务，希望他们找到了您，要么您在拥挤的街道上挑选了一个地点，为自己的旅程而战-两者都为您带来了不便。组织领导力的主要职责之一是确定员工甚至可能不知道自己所面对的痛点或不便之处。 （人工智能将对工人产生多大的影响，社会将如何适应？请参阅“人工智能革命是否将使全民收入成为必需？”中的更多信息。）
例如，当搜索丢失的W-2副本时，员工可能会采取多种途径来找到答案。他们可能会问邻居，搜索公司董事会或走上人力资源部，这是不便之处。但是通过服务门户，在智能技术中键入“ W-2”将提供链接。以前，此问题可能需要几分钟或几天才能解决。但是有了智能技术支持的服务台，员工可以在几秒钟内回答关键问题。
现在，想象一下员工在白天遇到的所有小麻烦—在需要答案之前很少考虑的问题。人工智能可以帮助团队为这些问题做好准备，并提供零接触的答案。借助智能技术，企业可以消除阻碍员工实现目标的次要障碍。
数字行为与人类行为共同
现代工作场所的目标应该是通过融合人为因素和数字因素来增强员工体验。通过将AI集成到日常任务中，领导者可以显着提高整个企业的效率。将人类的创造力，情感和知识与AI的功能相结合，可以创建一个未来的卓越工作场所，并提供更有意义的员工体验。