内容
- 定义-联机帮助是什么意思？
- Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
- Techopedia解释了在线帮助
定义-联机帮助是什么意思？
联机帮助是可用于软件应用程序或操作系统的帮助文件。它提供有关程序一般操作以及故障排除的信息。联机帮助可以帮助客户解决问题，而无需联系客户服务代表，从而节省了时间和精力。
Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
Techopedia解释了在线帮助
在线帮助可以提供大量信息，并且与相关产品一起免费提供。联机帮助通常以表格形式提供，并带有易于浏览和搜索的选项。它主要是在创作工具的帮助下创建的，并根据产品以不同格式交付，例如超级标记语言或Adobe PDF。
据报告，在线帮助的常见缺陷是缺少索引或词汇表，主题不整齐，格式不一致，语法错误，导航困难以及除说明或数据外缺乏补充信息。良好的在线帮助的特征包括：
- 提供良好，稳定的导航
- 通过简单易懂的示例为用户提供帮助
- 通过提供补充信息来吸引用户
- 提供并突出显示与信息有关的提示和技巧
- 确保提供给用户的信息的一致性
- 使与信息相关的搜索变得用户友好
借助在线帮助，减少了对实时客户支持的需求，从而减少了解决问题所需的成本和人力。与其他形式的客户故障排除（如实时聊天和通话）不同，在线帮助可以为客户提供其他信息。反过来，这可以使他们对产品及其服务有更多的了解，从而使用户将来不太可能需要支持。