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销售员工想做自己最擅长的事情-出售并赚大钱，而不是坐在办公桌前提交报告。这可能会使CRM很难销售。
企业常常难以说服销售人员，客户关系管理（CRM）是一项有价值的日常投资，尽管它带来了以下好处：增加收入，洞悉客户行为和偏好以及开展更有效的营销活动。但是，CRM可能是一笔巨大的投资，并且只有在组织中的每个人（从高级主管到销售人员）都参与进来时，CRM才有效。一些组织努力让销售人员花费必要的时间来最大化该投资。在这里，我们可以很好地了解造成员工使用差距的主要原因，以及公司可以采取哪些措施。 （在“客户关系管理的六大趋势”中了解CRM世界中发生的一些事情。）
CRM被视为技术而非策略
如果企业计划实施CRM解决方案而其背后没有固定的策略，则应谨慎行事。根据Forrester的报告，四分之一的接受调查的组织报告的业务需求定义不明确。这些问题中有27％来自业务流程管理（BPM）故障。您可能会读过这个恶作剧，但值得重复一遍：CRM不仅仅是一种技术。 CRM千方百计，但是组织不能简单地实施软件并假定工作已经完成。任何成功的CRM实施都围绕良好的业务目标。这就是为什么企业需要仔细考虑他们希望通过CRM软件实现的目标并设定支持该目标的基准。
管理可能不执行CRM流程
最高管理层必须指导该战略，但这要由销售经理来实施。除非销售经理积极监控CRM的使用，否则CRM在任何组织中都无法成功。经理首先需要培训员工，但还应定期与员工签到，以回答问题，并确保员工知道如何主动使用信息来做出最佳的客户决策。另外，为了创建更有效的营销活动，销售和营销应合作以充分利用客户数据。
新技术带来陡峭的学习曲线
第一次面对CRM技术时，有些员工可能会感到无所适从。对于已经磨练了很长时间的工艺并开发自己的流程的经验丰富的销售专业人员而言，尤其如此。销售专业人员不仅会感到自己被迫离开舒适区，而且新技术常常会带来陡峭的学习曲线。因此，公司必须谨慎选择最人性化的系统并提供全面的培训，这一点至关重要。
另一个问题是，某些销售专业人士可能并不了解CRM对销售流程的全部好处。当然-他们可能知道CRM软件可以保存并帮助组织客户数据。但是，他们可能看不到该软件的功能与与更多客户建立联系并完成更多交易之间的直接关系。如果企业希望成功实施CRM，则销售团队如果完全了解CRM的功能和优势，将最容易接受。这是至关重要的实施领域，但常常被忽视。
如果您查看典型销售人员的噩梦，您可能会发现他被埋在文书工作的山下，窒息而死，缓慢而痛苦地死去。销售员工想做自己最擅长的事情–出售并赚大钱，而不是坐在办公桌前提交报告。管理层可以通过显示销售经理如何提高生产率来鼓励销售专家在CRM中填写报告，从而吸引更多潜在客户。
社交和移动CRM如何支持采用
随着社交媒体的发展，公司更加重视为社交客户提供服务。并且有充分的理由。如今，如果无法通过社交渠道与客户沟通，则对关系的危害与忽略电话或电话一样。社交CRM（SCRM）利用诸如和的社交网络与客户进行协作。劳动力在传统流程中越根深蒂固，成为真正的社会组织就越困难。但是，社会整合意味着公司可以更快地收集重要的客户情报，并对客户的关注和反馈做出更灵活的反应。一旦销售专家亲身体验了这种能力，他们可能会更快地购买。
对于所有在路的勇士们来说，这是个好消息：研究声称，对移动CRM应用程序的访问使销售活动增加了15％。公司可以通过实施基于移动的CRM应用程序来支持采用员工CRM。拥有必要的信息后，员工可以在旅途中收集客户情报，收集签名并自动填写发票，同时与客户会面。当用户看到按需提供此功能的好处时，他们可能更倾向于采用该技术。
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客户关系管理策略：从上而下
执法应该来自高层。最高管理者应制定有凝聚力的CRM战略，管理人员需要提供培训和指导。最后但并非最不重要的一点是，组织必须记住，最终，增加CRM成功的机会意味着获得并留住更多客户。 （要了解有关CRM最佳做法的更多信息，请查看CRM策略失败的原因（以及解决方法）。）