内容
- 定义-交互式语音响应（IVR）是什么意思？
- Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
- Techopedia解释了交互式语音响应（IVR）
定义-交互式语音响应（IVR）是什么意思？
交互式语音响应（IVR）是一项技术，使人们可以使用语音或双音多频（DTMF）信号键盘与计算机进行交互。 IVR允许客户通过讲话（使用公司的语音识别软件）或通过电话键盘进行输入来找到自己的查询的答案。
IVR使用预先录制的动态生成的音频与客户互动。 IVR系统的主要好处是它们可以处理大量呼叫，而只需简单的交互即可。
IVR也称为电话菜单或语音响应单元。
Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
Techopedia解释了交互式语音响应（IVR）
在1962年西雅图世界博览会上，贝尔系统（Bell System）推出了第一款能够使用双音调频率和人类听觉范围内的拨号音拨打区号的电话。这就是IVR的起源。但是，整个1970年代，IVR技术既复杂又昂贵。
在1980年代，更多的公司进入了市场。竞争导致了语音识别软件的进一步开发，从而导致了从数字信号处理器到客户端/服务器体系结构的转变。公司开始研究与IVR系统一起使用的计算机电话集成。智能地将呼叫路由到适当的公司人员或部门对于实现有效的业务接听操作至关重要。在2000年代，语音识别软件得到了进一步的开发，并最终变得更加便宜。通过更快的处理速度以及将语音识别专有编程代码转移到VXML标准，使之成为可能。
IVR优先处理进入呼叫中心的客户呼叫，将某些呼叫移到队列的最前面。优先级基于呼叫原因和已拨号码识别服务。该系统还可以记录呼叫者的详细信息，并将其收集在数据库中以进行审核，系统性能分析和将来的系统改进。
IVR的其他典型用途是：
- 语音激活拨号可自动向总机或私人自动分支交换机操作员进行常规查询
- 娱乐和信息来处理电视游戏节目或电视投票，这可能会产生巨大的通话量
- 使用密码匿名访问医院和诊所的敏感数据
- 手机购买和注册
- 获取个人银行数据
- 接受订单和信用卡付款
- 报告公用事业仪表读数
- 确认航空公司的航班信息
- 聊天和约会行
- 天气和路况
IVR技术受到批评。呼叫者可能反对向自动化系统提供语音响应，并且更愿意与人工响应。当与人交谈的能力受到限制时，客户可能会感到沮丧。