内容
问：
什么是客户体验（CX）平台，公司如何使用这些平台的分析？
A：
客户围绕公司发展的观点或看法受客户与该公司交互的不同渠道的影响。我称这些渠道为互动点。公司的网站，社交媒体消息传递，广告和其他渠道就是这些交互点的一些示例。
使企业能够监视和管理这些交互点的工具称为客户体验（CX）平台。 CX平台通常是一组工具，可以帮助公司建立其客户交互目标。客户与公司互动的渠道通常很广，以至于很难用一种解决方案来监控他们。应当注意的是，随着监视客户体验的重要性在不断提高，对此的例外将变得更加频繁。
任何CX平台的重要组成部分都是分析。 CX平台收集的数据可作为对公司中不同部门或部门的反馈，例如市场营销，产品管理，高层决策者等。 Analytics（分析）有助于以易于消化的格式将收集到的数据可视化地传达给这些组。大多数CX平台都将内置分析作为软件包的一部分提供。但是，对于公司而言，使用第三方BI软件来分析此数据并不罕见。
CX分析可帮助公司评估客户对其品牌的整体体验，并在出现任何问题时帮助他们采取纠正措施。