内容
- 定义-电子客户关系管理（E-CRM）是什么意思？
- Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
- Techopedia解释了电子客户关系管理（E-CRM）
定义-电子客户关系管理（E-CRM）是什么意思？
电子客户关系管理（E-CRM）是基于Internet的技术（例如s，网站，聊天室，论坛和其他渠道）的应用，以实现CRM目标。它是CRM的结构良好且协调一致的流程，可自动化营销，销售和客户服务流程。
有效的E-CRM可提高流程效率并改善与客户的互动，并使企业能够定制满足客户个人需求的产品和服务。
Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
Techopedia解释了电子客户关系管理（E-CRM）
电子客户关系管理为通过基于Web的技术在企业，客户和员工之间进行交互提供了一种途径。该流程结合了软件，硬件，流程和管理方面的承诺，旨在支持整个企业范围内的CRM业务战略。
通过各种平台和设备（例如笔记本电脑，移动设备，台式机和电视机）的轻松Internet访问，激发了电子客户关系管理。但是，它不是软件，而是利用基于Web的技术来交互，理解并确保客户满意度。
有效的E-CRM系统通过多个渠道实时跟踪客户的历史记录，创建和维护分析数据库，并在吸引，扩展和维护三个方面优化客户的关系。
典型的E-CRM策略涉及收集客户信息，交易历史和产品信息，点击流和内容信息。然后，它分析客户特征，以提供一个由客户概况和交易历史组成的交易分析，以及一个由探索活动组成的活动分析，这些活动显示了客户的导航，购物车，购物模式等。
E-CRM的优点包括：
- 改善客户关系，服务和支持
- 使客户行为与合适的报价相匹配
- 提高客户满意度和忠诚度
- 更高的效率和更低的成本
- 营业收入增加
制定战略并实施E-CRM解决方案的企业能够围绕技术调整其流程，以有效地在所有渠道中提供无缝，高质量的客户体验。客户可以通过按需提供的在线个性化服务来自助。互联网提供了一种简单而理想的媒体，客户可以从该网站获取信息，购买产品并使用常见问题解答部分，论坛或聊天室找到答案。