视频: How to Set Up CTI Integration
内容
定义-计算机电话集成（CTI）是什么意思？
计算机电话集成（CTI）是用于集成和管理计算机和电话系统的一组技术。换句话说，它是使用计算机来管理电话。 CTI通常还描述呼叫中心的计算机化服务，包括将电话转接到相应部门的服务。它还涉及使用个人计算机（PC）发起和管理电话。
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Techopedia解释了计算机电话集成（CTI）
CTI的许多功能包括：呼叫者身份验证：可以使用几种标准方法来筛选电话呼叫者的数量，并将其与数据库进行比较。语音识别：用于身份验证或转发呼叫处理：涉及使用实时，录制的语音或按键输入的输入来确定呼叫处理的方法交互性：向呼叫者提供交互式响应管理语音和视频会议客户数据：它使呼叫者的数量与客户记录相匹配，并在与呼叫者通话时显示以供参考。传真管理：它允许接收传真并将其路由到合适的传真机。 CTI还可以管理许多其他客户电话和客户交互记录，以进行销售，市场营销和电话营销。