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大数据可以帮助企业建立更强大的客户参与策略。
消费者使用多个接触点来获取信息，购买产品并交换评论。许多组织都在努力利用社交媒体技术和集成系统来制定更好的客户参与策略。 （要了解有关客户和社交媒体的更多信息，请参阅CRM Meets Social Media。）
但是，对在线社区和移动设备进行投资将有助于应对这一斗争。这些平台是大数据的核心来源。简而言之，“大数据”是企业和其他各方为服务于特定目标和运营而汇总的大量数据。我们今天的重点将是使用大数据实施更智能的客户参与策略的特定目标。
大数据分析并不简单，特别是因为从多个渠道到各种设备的客户参与机会越来越多。 CIO的任务艰巨，因为整个组织都希望他或她以正确的方式整理，整理和利用数据。
大数据很重要，因为它可以帮助您更好地了解您的消费者，他们选择与您互动的位置，他们是谁以及如何最好地调整您的策略来满足他们。从他们与品牌的互动中，您可以洞悉他们的偏好，喜好，厌恶和购买动机。 （有关客户关系的更多信息，请参阅“ CRM项目失败：为避免问题而做的事情”）。
以下是有关如何使用大数据制定更明智的客户参与策略的提示。
1.监控所有接触点
第一步是仔细观察客户使用的所有渠道。随着技术的进步，客户之间的联系更加紧密，开明和成熟。他们不怕选择沟通的方式和渠道。因此，当您监视他们的交互时，您将做出相应的响应。首席信息官的职责是将这些信息汇总起来，以供市场部门参考。
例如，如果您要宣布一项重大促销活动，则可以利用有关首选渠道的见解来吸引特定的目标受众。您不会将资源浪费在错误的组上。
2.更新客户数据库
客户数据库的保质期短，因此很容易过时。您需要不断检查其个人详细信息以进行更改；否则，您将使用对组织无益的旧数据。
没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。
当您的数据库是最新的时，这意味着您知道客户的情况，他们现在喜欢的渠道，他们使用的产品以及他们在公司中寻找的东西。当客户觉得您了解他们处于何种级别时，他们会迅速与您互动。
3.创建一个单一视图
您需要整理数据以形成跨渠道的单个客户的统一数据库。很难知道通过实时聊天进行查询的客户就是刚刚打电话的客户。但是，使用可用的分析工具来整理数据，您将获得宝贵的见解，以备将来使用。
单一视图将使您更好地与客户互动，因为您了解他们在组织中的历史。
总而言之，更明智的客户参与策略始于数据分析，而客户服务代表将继续实施。 CIO和CTO是更智能策略的核心，通过监视所有接触点，更新客户数据库并创建单个视图，他们将快速跟踪流程。