内容
资料来源：Photojogtom / Dreamstime.com
带走：
良好的客户体验是良好业务的关键，数字化转型，大数据和分析正在帮助企业改善其客户服务体验。
数字化转型是改善客户体验的关键领域。大数据和分析只是帮助数字化转型的工具。在Internet的早期，网站上的客户行为被视为组织无法控制的行为。但是，随着我们正在转变为数字世界，大数据和分析可以帮助组织理解，衡量和控制其网站上的客户活动。数字化转型可以改善客户体验并帮助开展更多业务。
公司在想什么
如今，公司正在激烈竞争以吸引客户的注意。为此，他们需要在与客户进行数字互动的同时简化客户的问题。这就是大数据和分析技术的用武之地。它们只是一些工具，可以帮助带来数字化转型形式的革命。如果要在现代取得成功，数字化转型对于公司来说是必要的。公司不能仅仅通过使用一些工具来在互联网上显示其存在而蓬勃发展。为了真正利用这些技术，还必须进行转换。
什么是数字化转型？
公司的数字化转型实际上是指公司数字化成熟并在互联网上获得坚实的数字化影响的过程。这是通过一个多阶段的过程来实现的，在该过程中，公司创建了一个功能齐全的网站，在社交媒体上建立了自己的位置，最后开始从各种来源收集数据。
这种数字转换是必要的，因为它使公司能够确定其客户的喜好并检查其现有电子商务系统中的任何限制。随着时间的流逝，公司正在学习数字技术的重要性以及进行转型的过程，以便有效地管理业务并与竞争对手保持同步。
数字化转型如何改善客户体验
可以将数字化转型视为该过程的最后一步，通过该过程，公司将变得更加数字化，并与客户建立更多的联系。这一点非常重要，因为该过程可以确定公司客户和未来客户访问公司网站时的行为。
第一步是要在数字上与其他公司竞争。如果该公司在数字上胜任其他公司，那么它将至少拥有一个可正常运行的网站，该网站至少对客户而言用途有限。但是，该站点不是非常动态或有用。它甚至可能不适合移动设备使用，但这意味着该公司已进入数字市场。
在第二步中，公司成为数字素养者。该公司现在将出现在社交网站和社交媒体上。伴随着这一点，该网站将比以前更具活力，并将有效地响应客户的需求。该站点还将适用于移动设备。一些更高级的功能（例如购物车）也可以添加到网站上。因此，在这个阶段，公司需要收集使公司数字化成熟和复杂所需的所有工具。但是，要使其真正实现数字化成熟，仍需要经过第三步也是最后一步。
现在，当公司准备进行完整的数字化转型时，它将创建一个专门的团队来研究大数据的收集和分析问题。该团队将拥有大数据科学家，分析师和特殊的计算结构，以进行收集和处理。从大数据资源收集的信息将在重要的营销决策中发挥重要作用。因此，它将了解使用大数据的广泛用途和好处，并提供更流畅的客户服务。
没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。
通过执行上述步骤，公司很可能能够轻松地发现买卖过程中的缺陷。例如，它可以查看整个付款过程，并可以准确地找到其中的哪一部分被打断。这将有助于公司简化流程并提供良好的客户体验。
数字转换中使用的工具
公司数字化转型中使用的主要工具是大数据。大数据分析可用于更好地了解客户，可用于改善客户体验。
数据收集后由大数据团队处理。这时，许多大数据处理工具用于将混乱的数据集转换为有意义的信息。然后，将此信息应用于各种问题以找到解决方案。
一些实际用例
许多公司正在进行数字化转型，以期获得更多利益并简化客户。他们已经通过多种方法实现了这一目标，但是所有这些组织都将大数据分析用作此转换的主要工具。
例如，德国的一家有机杂货店连锁店Alnatura通过进行数字化转型，在短短八年内将其销售额翻了两番。该公司2013-14财年的收入为6.9亿欧元。他们已将大量数据移至功能强大的系统中，以便更轻松，更快速地访问。
受欢迎的咖啡壶公司Nespresso还通过进行数字化转型获得了可观的利润，并提高了客户体验。 Nespresso这样做是为了进一步了解其客户的喜好和品味。因此，大数据在其中发挥了重要作用。
另一个例子是T-Mobile。该公司以客户为中心，旨在为客户提供低成本和高质量的手机。它拥有一个非常高效的IT部门，这要归功于数字化转型项目，它专门从事测试。
结论
如今，公司和企业正在通过提供流畅的客户服务来尽最大努力吸引最大数量的客户。为此，他们需要经历数字化转型的过程。数字化转型对组织及其客户都非常有益。
通过使用与大数据分析相关的各种工具来实现数字化转型。最终可以为客户带来顺畅的体验。许多成功的公司都经历了这样的转变。因此，如果组织想要成功并领先于所有竞争对手，则当今组织的数字化转型非常必要。