内容
资料来源：Pogonici / Dreamstime.com
带走：
每个技术专业人员都应确保发展成功所需的沟通技巧。
描述问题。对于某些技术专业人员而言，这听起来并不容易。无论是用于票务单据，报告还是报告，写作对于任何工程师来说都是一项重要技能。不仅如此，在会议或讨论期间，经常需要工程师就重要问题进行口头报告或发表评论。良好的沟通能力至关重要。实际上，如果您在紧急情况下无法清楚地说明事情或没有足够的文档记载，则很可能危及客户关系，甚至会失去组织的宝贵工作合同。
评估你的技能
您的沟通能力如何？那是一个相当广泛的问题。如果您不懂法语，那么您的法语交流能力就不存在了。但是您确实知道技术。您可能在学校学习过，修过课程，通过了认证或在工作中学习了它。因此，让我们更具体一点：作为技术专业人员，您在交流技术知识方面做得如何？
故意使用“责任”一词。如果您不能清楚地说明您在工作场所的行为，意图或任务，那么您的职业将不会增长。马克·克劳福德（Mark Crawford）表示：“技术交流对于所有技术专业人员的职业发展至关重要。”其中包括口头和书面交流。而且您每天都需要它们。
准备好
要求您在两个小时内开会。计划中的系统升级进行得并不顺利，人们想知道为什么。你会说些什么？您要毫无准备地走进去，而其他人则负责叙述吗？您负责升级，但也负责谈论升级。在电脑前弯腰时跳过会议是不可行的。
这一次发生在我身上。我们有一个通宵的团队在网络上执行操作，我被派去观察。在这种情况下，我不是自己完成工作，而是必须知道发生了什么。当他们失去了沟通渠道而无法收回时，我几乎为他们感到遗憾。他们似乎绝望了。这很重要。在我到达会议的时候-没有睡觉-我写了一份关于事件的冗长报告，并将其发送给我的经理。在高级管理人员面前，我能够清楚地解释发生了什么。我的口头和书面交流都清晰，简洁，连贯。直属经理后来告诉我，每个人都印象深刻。我认为这可能会帮助客户签署我的延期合同。
每天都要求技术专业人员来解释和捍卫其工作的详细方面。工程师可能会发现自己参加了电话或视频会议，编写程序，与同事进行咨询，记录问题，进行培训，准备报告或主持会议。解决问题或紧缩数字还不够。交流思想很重要。
发展和分享您的想法
艾伦·罗西特（Alan Rossiter）博士说：“许多好主意永远都不会消失，因为拥有这些主意的工程师无法传达这些主意。”您知道这句老话：“出版或灭亡。”坐在电脑前执行设计工程师提供的行动计划是一回事。开发和共享您自己的技术概念是另一回事。
如今，大多数人认为IT工程师是已经学习了该领域已建立的协议和实践的人。但是计算机行业并不那么古老。自从第二次世界大战以来，我们现在每天都理所当然地使用和使用许多技术。 （有关了解如何交流思想的人们的更多信息，请参阅《改变世界的7个计算宣言》。）
这对于问题管理尤其重要。发生了什么事情，何时发生以及以什么顺序发生？在问题发生之前进行了哪些活动？采取了哪些步骤来解决？在故障单记录中，我们实际上使用编号列表来描述事件序列或尝试的“修复操作”。这是一个概括的示例。 （实际的票证将包含更多具体信息。）
- 接到John Doe / Acme Co.关于他的连接问题的电话。
- 执行诊断并发现配置错误。
- 检查变更控制数据库，发现昨晚有一个维护窗口可能会影响客户。
- 下一步：请与供应团队联系并讨论电路的正确配置。
“卓越的机票”是我们有效的事故记录文档的代名词。一切行动都必须付诸行动。我们曾经说过“如果它不在故障单中，那就没有完成。”了解事件的顺序通常是解决问题的关键。
分析型
您可能无法教授智力，但是可以学习批判性思维。有时，工程师的经验会告诉他问题的可能原因，仅仅是因为他之前已经看过。花时间思考问题，这很重要。专业工程师兼技术撰稿人Atul Mathur表示：“技术写作不仅与语言技巧有关，还与我们的思维方式有关。”
定量的
您知道会影响工作的参数，阈值和KPI。在记录它们时，它们的准确性非常重要。任何程序员都知道这是真的。火星任务失败了，因为有人使用了英制而非公制数字。您的声誉取决于您做对事情的能力。 （有关KPI的更多信息，请参阅KPI在网络管理中的作用。）
定性的
描述技术问题不仅需要数值分析。通常会有很多人，设备或情况在起作用。仅仅处理算法是不够的。详细阐述主题的关键方面可以使问题成为焦点。人不是机器人，技术交流也不是将程序从一台计算机传输到另一台计算机。这是人类的交流。
复杂性的简单性
您还必须注意您的听众。如果您说或写的话或听众听不懂的缩写词，将会使他们迷失方向。您将无法通信。尝试以下操作：查找您八岁的侄子（或其他不幸的孩子），并向他解释您每天在计算机屏幕前做八小时的工作。如果他能理解，那么要么他非常聪明，要么您是一个很好的沟通者。
结论
出色的工程师或熟练的技术人员还不够。您可能确切地知道自己在做什么以及如何找到解决方案–您甚至可能是公司中最聪明的人。但是，如果您很少注意自己所知道的沟通方式，那么每次沟通失败都会给您的组织价值带来降低的机会。根据Rossiter的说法，“如果您想半独立地工作或要监督其他人，则交流的能力至关重要。...如果您希望被关注，则必须进行交流。”无论您正忙于日常操作任务或大量参与复杂的研究，您的沟通方式将对您的职业发展轨迹产生巨大影响。它可能只是所有人中最重要的技能。