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IT部门总是忙得不可开交。这里有一些方法可以确保事情顺利进行并获得更好的结果。
对于许多公司而言，IT部门是骨干和神经中枢，使信息在整个系统中顺畅流动。 IT部门在公司层次结构中占有独特的位置。它的任务不一定与公司的主要业务有关（实际上，所有类型的公司都有从食品到时装的IT部门），但它并不独立于其他部门。尽管IT人员不一定是其他员工的下属，但他们确实维持某种客户服务职位。为员工提供IT支持是公司中任何IT部门的重要任务。这使公司中的人员可以有效地执行任务，并提高公司的生产力。那么他们如何才能更好地完成这项工作呢？这是IT部门应考虑的10个技巧。 （从事IT工作有其缺点。更多有关成为IT专家的十大理由的更多信息。）
有票务系统
许多为客户提供技术支持的大公司都有票务系统，以跟踪其任务并跟踪任何工作的进度。即使在内部，简单的票务系统也可以帮助组织部门，从而使技术人员不会忽略需要做什么。票务系统最基本的功能就是能够自动响应票证号和“备注”字段，以便技术人员可以记录有关票证进度的重要信息。...或至少有一个专用地址
一些公司可能没有资源（或不希望拥有）具有完整功能的票务系统。一个不错的选择是为问题和支持问题设置一个专用地址，并为新邮件提供自动回复。更少
花一些时间用一个或多个答案回答正确的问题。许多IT人员面临的问题是，他们来回书写或写信往往会浪费时间。例如，如果他们收到一句“我无法获得”的口语，他们可能会在“您正在使用什么设备？然后他们会收到“我的笔记本电脑”的答复，他们将答复“这是什么操作系统？”这实际上可以持续一整天。相反，IT应该花些时间确保他们将所需的所有信息汇总到一起，然后提供一种响应。花一些时间详细地答复该人可以帮助减少无休止的来回对话。提供有关已知错误的信息
提供常见问题解答或“已知错误”页面。大多数人与其他用户有相同的问题。通过为所有人提供常见问题解答，或者提供详细描述已知错误（以及对它们的处理方式）的页面，IT部门可以减少他们必须回答的重复内容，更不用说对是否存在问题抱有敌意了。正在解决。建立论坛
对于拥有大量用户的大型公司而言，创建一个供人们列出其问题或疑虑的论坛可能是有意义的。这使员工能够相互回应并互相帮助。亲自回应
这似乎很简单，甚至是合乎逻辑的事情，但是许多IT部门在处理请求时仍然使用“团队”或“您的支持团队”。这不仅使许多用户烦恼，而且还听起来像部门正在设法避免承担责任和承担责任。如果IT员工亲自回答每个请求并包括他们的姓名，这将有助于员工感觉请求将得到处理，并为他们提供一种在真正需要帮助时与某人联系的方式。提供时间表
让人们知道何时解决问题。同样，这似乎是常识，但是一旦问题解决，实际上很少有人花时间与寻求支持的人联系。这不仅礼貌，而且还提供了时间戳和其他问题出现时的书面记录。寻求反馈
任何部门或公司都想知道他们的表现以及他们如何改善服务。解决请求后，从员工那里征求反馈是一个好主意。准备好指向表单的链接，或者简单地询问他们对服务的看法。不要容忍虐待
人们容易感到沮丧，尤其是那些从事高压工作的人。在某些情况下，这可能意味着要挫败其他人，例如IT员工。尽管许多主管将IT部门员工视为下属，但这并不意味着他们是仆人。 IT部门经理和主管不应容忍其他部门的虐待，尤其是那些口头上虐待员工的部门。要专业
由于IT部门主要处理内部事务，因此在处理请求时很容易变得随意，甚至变得粗鲁。但是，在响应请求时，IT人员应该始终以专业的态度，甚至友好的语气来表达。礼貌可以走很长一段路。这些只是帮助IT部门为其公司提供更好服务的一些技巧。如果您还有其他提示，请在@Techopedia上分享。