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大多数企业知道他们需要作为集成营销计划的一部分来参与社交网络，但是很少有人知道如何制定有效的社交媒体策略以最大程度地提高投资回报率。
让我们面对现实吧：仅仅因为您知道如何在上面张贴猫的图片并转推Charlie Sheen的报价，并不意味着您知道社交策略。大多数公司都知道，他们需要将社交媒体纳入健康的营销计划的一部分。 Zappos，Ford和Victoria's Secret等一些公司甚至做得很好。但是许多其他公司采取了被动的方法。他们在社交网络上注册并尝试顺其自然。底线：如果没有防弹策略，企业将可能无法实现真正的投资回报（ROI），甚至可能给客户带来麻烦。根据《麦肯锡季刊》，战略性地追求社交媒体的公司可以“创建关键的新品牌资产（例如来自客户的内容或来自其反馈的见解），开辟新的互动渠道（基于客户的服务，新闻提要），并完全重新定位品牌通过其员工与客户或其他方的互动方式来实现。”
太酷了吧？如果您想做企业社交媒体-并且做对了-以下是一些帮助您入门的步骤。
制定策略
周到的问题是任何策略的基石。因此，公司必须先明确定义目标和预期结果，然后才能首先涉足社交媒体。不幸的是，这与大多数公司的实际情况相去甚远。根据Altimeter小组2012年1月的报告，活跃于社交媒体上的公司中只有43％表示他们制定了正式的战略或路线图，以解决社交将如何实现特定业务目标的问题。那么，您如何提出该路线图？这里有一些重要的问题，可以帮助您入门。
您想联系谁？
您不能只开始发布推文和唱歌，并期望有人听。毕竟，任何一种广告中最重要的方面就是知道您要和谁说话。谁是我们的听众？如果有多个受众群体，您如何确定他们的优先级？观众认为重要的是什么？有了这些知识，组织就可以塑造内容来吸引关注者。 （在“简化会话：标签如何以及为什么工作”中获得一些有关如何执行此操作的见解。）
您想让听众知道什么？
最好的社交媒体运动是有目的的。您希望我们的听众了解该公司吗？你的钥匙是什么？您希望我们的听众如何看待我们的品牌？这些问题的答案将决定您在社交媒体上的实际发言。
谁来做工作？
做好社交媒体可能是很多工作。这意味着建立社交媒体战略的一部分涉及确定谁来做繁重的工作。谁将拥有和运营您公司的社交渠道？有多少员工可以访问官方社交媒体帐户？您是否需要社交媒体政策？
不确定是否需要针对员工和承包商的社交媒体政策？再想想：错误很容易造成。例如，在线零售商Celeb Boutique使用一家外国公关公司来管理其帐户。在科罗拉多州奥罗拉一家电影院发生的枪击事件中，有12人被杀后的第二天，公关公司注意到#Aurora主题标签呈上升趋势。该公司不了解枪击事件，发布了以下Tweet：“＃Aurora正在流行，显然是关于我们的Kim K启发的#Aurora连衣裙;-)”
自然，该公司受到互联网社区的强烈反对。为了避免这种情况，Celeb Boutique可以制定一项社交媒体政策，要求用户在Tweet中提及热门话题标签之前先进行研究。
您的内容策略是什么？
那些刚接触社交媒体营销的人经常认为他们应该花时间去推销自己的产品或服务。但是，在社交媒体世界中，将过多的促销内容100％地推送实际上是适得其反的。那是因为不同于其他媒体，例如电视，广播或，社交媒体是一种双向交流方式。这意味着公司不仅需要宣传广告，还需要倾听和参与。对于大多数公司而言，这意味着在以下领域之间保持平衡：
- 纯粹促销
- 受众关心的来自网络上其他来源的信息
- 与追随者的互动/互动
您将如何追随最相关的追随者？您想追随多少追随者？
了解您的听众在哪里并弄清楚如何与他们联系是关键。与其关注于拥有尽可能多的关注者，不如关注吸引高度相关和高度参与的关注者。
您将如何定义成功？
不要仅仅追求社交媒体策略，而是要实现特定的目标，例如品牌推广，思想领导力，网络流量，潜在客户生成或客户服务。 （在《我以前如何找到技术工作》中了解使用社交媒体实现特定目标的人。）
您将如何衡量自己的努力？
确定成功的社交媒体策略对您意味着什么。这可能是您网站的流量增加，客户保留率提高或品牌知名度提高。无论是什么，您还必须找到一种衡量它的方法，以确定您的社交媒体策略是否有效。
社交媒体如何用于支持其他营销活动？
社交媒体只是更大的整体营销策略的一部分。因此，它应该符合公司的主要营销目标。
实施计划
知道策略后，该该袖手旁观了。第一步涉及创建内容计划和日历。提前计划有助于确保公司以正确的频率推出正确的内容组合。社交媒体经理甚至可以使用HootSuite或TweetDeck等工具预先安排内容。确保员工不断监控社交媒体帐户以与关注者互动，回答问题并回复客户服务查询也很重要。避免常见的陷阱
许多公司在社交媒体上犯的一个非常普遍的错误是没有获得合格的关注者。吸引追随者的第一步是创造出色的内容。社交媒体经理应定期关注新的相关用户，在相关职位上进行宣传和评论，并尽可能多地参与。内容应该源源不断，但不要太多；张贴得太频繁会导致观众流失。最后，一旦组织摆脱了社交媒体营销的束缚，他们可能会开始自动化其流程。也就是说，公司在社交媒体自动化方面应该谨慎。提前安排职位是一种最佳做法；自动化的机器人帖子应该避免。
衡量成功
品牌监控其成功至关重要。幸运的是，根据Forrester分析师Auggie Ray所说，“营销人员无需为社交媒体时代重新设计品牌指标”。成功应该简单地通过意识和购买意图来衡量，而不一定要与销售增长挂钩。例如，直接投资的ROI很难衡量，而Web可见性则是更容易跟踪的指标。最好的做法是建立一个社交媒体监听仪表盘，以了解客户对社交媒体网络上的品牌（和竞争品牌）的评价。 （在“对于客户服务”中了解如何用于客户服务，请单击“ Tweet”。）