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带走：
许多查询都无法回答，但是当公司做出响应时，它们往往会以很大的方式进行响应。
彼得·尚克曼（Peter Shankman）发推文说，他想从莫顿牛排馆（Morton's Steakhouse）得到一份上等牛排，等他于2011年8月降落在新泽西州的纽瓦克（Newark）机场时，他可能没想到会发生这种情况。但是，当一辆豪华轿车与莫顿（Morton）的员工拉着手，手握牛排和配菜时，就成了新闻。那么，这是有史以来最出色的客户服务吗？ “抽搐”？还是仅仅是旨在利用Shankman超过100,000个关注者的PR特技？
很难说。但是，还有一个更好的问题：为什么在大多数情况下，无论是在餐厅还是在本地Internet服务提供商处，都很难获得任何客户服务？神秘购物服务机构STELLAService的一项研究显示，平均响应也不是那么闪耀。通过这种方式发送的客户服务投诉中，只有40％在24小时内得到了答复。但是，当公司确实做出回应时，他们往往会做出很大的反应。这就是为什么。 （对利用...的力量感兴趣？在如何使用以获取技术职位中获得一些想法。）
大公关
具有智能社交网络策略的公司知道，当客户寻求帮助时，其他人可能会在倾听。讨论了出色的客户服务，这可以带来更多的销售和更多的关注。是最流行的平台之一，这意味着一个快乐的小客户有时可能会变成一个大故事。这意味着，当公司如愿以偿时，在营销品牌方面付出一点努力就可以大有帮助。它也以其他方式起作用。未解决的投诉和客户服务请求也可以引起注意-通常这不是公司想要的那种。并且有机会说出自己的想法，客户通常会这样做。换句话说，客户服务可能是公司留下良好印象的好方法-希望保留负面评论。 （在《社交媒体管理绝地策略》中了解有关公司如何使用社交媒体的更多信息。）
减少繁文Tape节
随着客户服务自动化和外包业务的不断发展，确实有大量关于客户的故事，这些客户只是无法与公司的客户服务联系在一起，或者因他们获得服务时的缺乏服务而震惊。但是有趣的是，尽管公司削减了许多客户服务领域，但越来越多的公司正在招聘社交媒体团队。根据socialmediaexaminer.com的数据，有93％的营销人员使用社交媒体开展业务。这通常意味着需要一支专业的专业团队来监视客户在社交媒体（包括）上的讲话。更好的可及性
更好地获得客户服务对于最终用户而言是个好消息，现在，最终用户有权直接（和公开）与品牌联系，要求提供更好的服务和产品。当我直接说的时候，我的意思是说它比其他社交媒体渠道更直接。例如，通过Comcast的社交媒体频道@ComcastCares进行服务的故事很多。这是因为该公司-以及其他公司社交媒体成功案例-使用复杂的CRM软件来监视Tweet和其他社交媒体提及。然后他们跟进。最好的公司几乎立刻就做到了。 （了解有关“ CRM会见社交媒体中的CRM”的更多信息。）这与漫长而艰辛的过程相去甚远，而漫长而艰辛的过程使您在一个典型的客户服务电话中找到一位真正的现场代表。因此，也许当一家公司希望并提供出色的服务时，这根本不是一回事。它只是更好技术的力量。