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CRM正在以新颖的方式使用，以改善客户体验和保留率。
几年前，客户关系管理（CRM）的工作被报告为在创收方面的失败，该策略被认为正在下降。但是CRM软件的旅程还没有结束。随着社交媒体和智能手机的出现，企业正在重新考虑和重新评估CRM计划。营销和销售环境正在发生变化，以适应客户的行为。 CRM趋势必将改变企业与客户打交道的方式。但是，无论技术前景如何，成功的CRM都必须遵守最佳实践并不断进行创新。
在这里，我们看一下即将到来的一些顶级CRM趋势。
客户关系管理
CRM已经发展了几十年。该术语在90年代初开始流行，当时它开始用于指代前台应用程序。汤姆·西贝尔（Tom Siebel），约翰·安东（John Anton）和加特纳公司（Gartner Inc.）
在90年代之前，数据库营销用于通过统计分析来深入了解客户行为。 80年代末期，引入了基于PC的联系人管理软件。该系统最终发展为销售人员自动化（SFA）。
多年来，CRM行业高度依赖技术和软件开发。 Siebel，Oracle和SAP成为该市场的早期领导者。几年后，随着互联网的普及，诸如Kana，Broadbase和e.piphany的E-CRM提供商应运而生。 Salesforce大约在此时也作为软件即服务（SaaS）提供商加入了CRM市场。
当网络泡沫破灭时，CRM的主要参与者感到刺痛。但是从2000年开始，随着社交媒体和开源软件的出现，CRM经历了朝着范式转变的转变。尽管遭受了许多挫折，但该领域仍然对企业和客户都充满了希望。
值得探索的CRM热门趋势
社交网站始终在改变用户和客户的体验，并进行创新以满足客户不断变化的需求。现在，客户可以使用工具在世界上任何时间，任何地方表达他们对任何事物的意见。这改变了客户反馈的作用，使其变得更加重要。毕竟，众所周知，通过社交媒体获得的客户反馈会成功或失败。结果，企业实体越来越意识到社交媒体作为吸引客户和潜在客户的一种方法。由于智能手机和平板电脑的出现，移动性也在创造技术和营销趋势。
那么CRM的前景如何呢？这是专家预计将变得越来越重要的一些关键趋势。
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当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。
1.基于云的CRM
云计算服务继续增长，而CRM在这一领域并未落后。 Salesforce.com副总裁兼平台研究负责人Peter Coffee表示，基于云的软件是一种收集客户数据的经济高效的方法。与以前不同，现场资源不再需要寻找线索以将其输入到系统中以供将来的销售电话使用。客户数据源已经可用。随着基于云的应用程序的不断发展，基于云的CRM将获得发展动力。 （阅读有关云计算中的云计算的更多信息：为什么选择嗡嗡声？）
2.社交CRM
在2008年，康卡斯特（Comcast）是最早与客户互动的公司之一，这证实了社交CRM的强大功能。社交媒体营销仍处于上升趋势，公司正在关注。社交网站赋予消费者权力来影响产品或品牌的形象和认知。负面反馈不再只是将呼叫转接给客户服务；而是企业可以期望获得反馈，然后才能到达潜在市场。软件供应商现在正在响应社会CRM的需求。社交媒体优化和游戏化已成为市场营销策略的关注点，使客户与品牌和公司保持互动。 （在《绝地社交媒体管理策略》中了解有关社交媒体在商业中的作用的更多信息。）
3.集中数据
谷歌首席经济学家哈尔·瓦里安曾说：“ Datarati是在消费者数据洞察力方面具有优势的公司。” CRMtrends.com断言CRM将继续致力于通过广泛的数据收集和分析来了解客户。 Batchbook总裁Pamela O’Hara还指出，通过CRM集中客户数据，企业将能够更有效地定位和吸引客户。客户关系管理（CRM）数据不会以销售团队的潜在客户为结尾，而是一个持续的过程，其中包括保持与不断增长的客户群的关系。 （有关相关阅读，请参阅在CRM解决方案中使用产品管理功能。）
4.流动性
Forrester副总裁兼分析师William Band观察了移动性如何变成关键的企业组成部分。客户不再受限于PC，并且在旅途中不断访问数据。一线员工和客户服务资源将越来越多地通过移动设备获得支持。另一方面，客户的认知度不仅会受到现实世界的参与，还会受到在线和移动体验的影响。
5.灵活性
2004年，SugarCRM作为开源的CRM供应商成立。公司联合创始人兼产品策略副总裁Clint Oram认为，CRM用户的灵活性是关键，因为它允许他们定制软件以满足他们的需求。易于集成和多渠道发布是公司的主要考虑因素。结果，对于用户而言，灵活且可访问的CRM平台变得越来越重要。
6.众包
随着客户通过社交媒体获得发言权，企业越来越有能力利用众包来改善业务。利用当前客户的新鲜想法，解决方案和期望，可以帮助组织中的员工提供如今越来越多的客户期望的创新和互动关系。这意味着CRM将不再仅仅是潜在客户的产生和营销，它还将提供新的创新来源。
未来的CRM
CRM的营销和技术方面将在未来几年内增长。希望利用客户关系力量的公司应采用最符合其拥有的客户类型和想要获得的类型的策略。由于社交媒体和在线人们与产品之间不断增加的互动，客户对其使用的产品或服务的意见已成为业务驱动力。结果，公司必须倾听并回应人们的言论，并利用当前技术的力量来继续预期并交付客户想要的东西。