内容
资料来源：Nmedia / Dreamstime.com
带走：
PSA工具可以将IT故障单与CRM系统集成在一起，从而可以提供更好的客户服务和更少的技术。
故障单系统是IT业务中最古老的工具之一。它们使技术人员和其他支持人员可以快速响应并纠正客户的问题。另一个迅速发展的软件是客户关系管理软件（CRM）。这种类型的软件使组织可以跟上客户的重要信息，例如联系信息，订单状态和许多其他数据点。填补这两个软件系统之间鸿沟的是一种称为专业服务自动化软件（PSA）的新型软件。 PSA系统旨在通过使企业更智能，更高效地运行来帮助企业发展。因此，让我们看一下它们是如何工作的。 （在“客户关系管理的六大趋势”中获取有关CRM的一些背景信息。）
什么是PSA系统？
简而言之，PSA系统使企业可以集成大量客户数据。实际上，您的组织可能已经使用PSA系统，而您甚至都不知道。熟悉“故障单号”的概念的任何人都已经熟悉PSA系统，“故障单号”是一种用于检测，跟踪和报告问题的常用方法。但是PSA系统远远不只是故障单。大多数PSA软件都连接到数据库，该数据库可以保存每台机器的完整历史记录，包括资产跟踪号，序列号，补丁，已安装的软件和硬件版本。
PSA系统的好处
那么所有这些数据的意义何在？ PSA系统允许任何技术人员一目了然地评估特定的客户问题。因此，如果客户的系统神秘地陷入了麻烦的软件中，那么好的PSA系统将通过准确记录对相关系统所做的操作（例如应用了哪些补丁，哪些注册表项）来深入了解该问题。已清除或执行了任何其他操作。这将提供有关任何IT问题的数据，从而使这些问题更易于修复。 （有关技术支持的更多信息，请参阅提供更好的IT支持的10条提示。）
PSA系统的问题
PSA系统可以是方便的软件，但充其量只能是软件。而且软件仅与使用它的人一样好。就像是一个古老的计算机术语：垃圾进，垃圾出。公司可以拥有地球上最先进的PSA系统，但是如果其技术人员没有使用它来记录他们在做什么，正在使用哪个系统以及何时在使用它，那么它就没有太大用处了。与任何其他软件系统一样，培训是关键。这意味着技术人员需要使用PSA系统并保持良好的记录。
PSA系统集成
许多PSA系统将与可能正在运行的任何其他软件集成，例如CRM系统或远程监视和管理（RMM）系统。例如，当RMM程序检测到系统驱动器变得太满并且需要清洁时，它会生成故障凭单，然后将其移交给PSA系统。然后，PSA系统可以根据需要通过适当的工作流程步骤进行票证。这意味着硬盘故障可能归因于一项技术，而网络问题可能归因于另一项技术。拥有PSA系统的好处在于，与RMM系统相比，该软件通常具有更高级的工作流程，并且可以存储有关特定系统问题的精细数据。
为什么选择PSA？
PSA软件提供与CRM，RMM和其他企业软件类似的功能。但是，PSA工具经过专门设计，通过允许它使用更少的技术来照顾更多的客户，从而解决了促进公司业务增长的工作（老实说：哪家公司没有这个目标？）。这些工具还可以通过更快，更高效地执行常规日常任务来释放业务时间。这使技术人员（最终是高管）有时间处理更大，更有利可图的项目。
没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。