内容
- “不要尝试。要么做，要么不做。没有尝试。”
- “恐惧是通往黑暗面的道路。恐惧导致愤怒，愤怒导致仇恨，仇恨导致痛苦。”
- “嗯。控制，控制。你必须学习控制。”
- “我可以帮你！是的！妈妈！”
- “还有很多东西要学，您仍然有。”
- 没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
资料来源：LeventKonuk / iStockphoto
带走：
了解企业如何避免社交媒体进入黑暗面。
无论您将其称为社交媒体管理（SMM）还是社交媒体营销（也称为SMM），许多企业都对拥有它非常感兴趣。如果您是名人或职业运动员，创建和维护社交媒体的存在很容易，但是企业面临一些独特的挑战。很难知道在学习什么仍然是一门新学科时该去哪里寻求帮助。但是有时候，智慧会出现在您最不期望的地方。根据绝地的智慧，找出一家企业如何避免社交媒体进入黑暗面。 （在“了解社交媒体：您需要知道的内容”中获取社交媒体的一些背景信息。）
“不要尝试。要么做，要么不做。没有尝试。”
保持一致是任何社交媒体中最重要的元素。这意味着社交媒体管理器应该活跃且可访问，即使社区不是。有许多工具可以使偏转器螺栓同时偏转并操作多个社交媒体平台，但是实际的工作只涉及共享一个有趣的链接，从而向社区通报了更新和经理自己的想法的力量。只要您的公司或行业中发生了一些有趣且值得评论的事情，您就永远不会缺少发布的内容。如果找不到任何东西，则可能是您看起来不够努力。
“恐惧是通往黑暗面的道路。恐惧导致愤怒，愤怒导致仇恨，仇恨导致痛苦。”
对于组织而言，在运营社交媒体方面存在的最大担忧是，总体参与度将是负面的，并会损害品牌。也就是说，即使社区反应是负面的，也可能会有一些可行的项目。识别合法问题并公开解决是社交媒体最强大的盟友之一。通过这样做，组织可以赢得以前的负面成员，并让他们捍卫永远无法赢得胜利的人。社交媒体经理最糟糕的事情是抨击负面评论。相反，请对此进行沉思：如果要发现对您不利的评论背后的原因，您必须头脑清晰。
“嗯。控制，控制。你必须学习控制。”
尽管不建议反击，但管理显然是社交媒体管理的重要组成部分。这意味着您可以使用管理员权限来吸引人们注意您要鼓励的对话类型，并在超出建设性的范围时将其关闭。本质上，社交媒体管理是对话式园艺–确保良好的讨论引起关注，并清除其余部分。您可能无法在某人的脸上挥手示意，让他们按自己的意愿去做，但是您可以使用激励和奖励时间表等其他技术，将社交媒体社区作为目的地。未来总是动荡的，因此很难看到，因此创建一个强大的社区需要持续的时间和精力。
“我可以帮你！是的！妈妈！”
社交媒体管理（以及所有内容管理）的目的是要建立一个组织作为人们获取重要信息的资源。如果您要销售产品或服务，那么您想成为人们去学习如何评估该产品或服务的地方。如果您要出售信息，那么您希望成为该信息的主要来源以及所有其他可能使您的用户受益的相关信息的汇总/管理者。社交媒体管理的目的是帮助您的客户了解为什么您是您的第一选择；或者，如果不是，那么在他们的眼中，您将发现要成为他们的第一选择需要做什么。 （在“在线业务的6个最重要趋势”中发现一些使在线业务世界发生转变的因素。）
“还有很多东西要学，您仍然有。”
社交媒体管理并不是想象中的静态领域。为了提高效率，社交媒体经理必须顺应趋势，整合最佳实践，并在时机成熟时准备不学习过去的策略。付出的回报是一个与您的组织情感互动的社区，理想情况下，它是成为网上和网下有价值的品牌拥护者的途径。
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