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许多IT部门面临的最大问题不是技术问题-个人问题。
影响大多数公司IT部门的最大非技术问题之一也是易于管理的问题。在与最终用户打交道时，每个人都必须站在同一页面上，知道该做什么以及何时进行。关键在于：管理最终用户的期望。听起来很简单，但是在与每天使用一组应用程序的人打交道时，通常可以很轻松地使事情变得简单。
在这件事上失败的IT部门可能会遭受很大的苦难，因为问题逐渐引起对该部门的不满。这使每个人的项目都变得更加困难。 （有关支持的更多建议，请参阅提供更好的IT支持的10条提示。）
设定期望
如果您已经在IT部门工作了一段时间，您可能会想到项目，工单和推出，这是IT部门应归咎于项目，工单或推出太晚了，而不是一开始就要求什么，或者仅仅是普通不够好。当最终用户社区（EUC）的期望与现实的概念不符时，甚至有些偏颇时，他们的批评就会成为不受欢迎的干扰。
即使是简单的事情，例如新的用户帐户，也可能导致部门之间发生摩擦，甚至导致部门间的巨大争执。避免这种情况的最好方法是创建现实的期望，并每次都满足它们。这意味着IT需要告诉员工项目将花费多长时间以及项目完成后的期望。无论是在五人办公室中还是在跨国集团中，都要向将要使用IT资源的人员告知IT部门可以做什么和不能做什么。在大多数情况下，问题不是源于IT的成就，而是源于其他员工应该做到的事情。可以避免这种脱节的部门将在很大程度上避免“怪罪IT”综合症。
管理期望
开始管理最终用户社区的期望的最佳方法之一是实施一项为所有服务提供服务级别协议（SLA）的策略。技术领域的许多人都将SLA与外部供应商联系在一起，但是同样的想法也可以用于内部客户-应该这样做。这将为最终用户提供一个在请求服务时所期望的框架，并使每个人（如果不在同一页面上），至少在同一章上。
大多数故障单软件包都具有用于设置SLA的模块。如果您碰巧已经为内部客户提供了SLA，那么恭喜您，您的部门已经步入正轨。
促进沟通
现在，您已经奠定了基础，那么您就必须保持沟通。无论是长期项目还是短期项目，都必须让各方就进展和挫折保持一致。期望会令人心动，无论您对项目的启动感到满意，如果错过了设定的时间表，事情都会迅速恶化。很少有事情会破坏IT部门为实现其良好信誉而比错误沟通和缩短截止日期更快的信誉。
哦，如果您确实错过了最后期限，那么您最好清楚地说明延误的迅速而合理的原因。保持沟通交流的畅通将有助于避免混乱，并确保每个人对项目的进展情况感觉良好。如果您的最终用户没有收到您的来信，他们可能会认为一切都是笨拙的。如果事实并非如此，那么您将因无法满足他们的期望而在很大程度上使他们失败。
没有错误，没有压力-在不破坏生活的情况下创建可改变生活的软件的分步指南
当没有人关心软件质量时，您就无法提高编程技能。
面对逆境
一旦您与最终用户社区实现了和谐，并且每个人都一起工作，您可能会认为您已经实现了工作场所的必杀技。没那么快。突然，服务器或（在此处插入相关的中断）遭受某种灾难性的故障，并且您的关键任务系统停机。这是管理最终用户的期望的另一次机会，以最大程度地减少干扰，帮助您快速解决停机问题，而不会出现其他问题。
如果您不这样做，您将被停电报告和不可避免的“停机多长时间？”淹没。问题。这只会成功地激发挫败感。
这是做什么的：发生中断时，您需要采用多种方法来解决这个问题。那也应该是一贯和诚实的。因此，如果您说停机将在两个小时内解决，那么最终用户将希望在该时间范围内完成停机。这意味着您应该避免做出乐观的估计以使人们高兴。另外，如果问题现在正在影响您的最终用户，请优先解决此问题。当该故障得到及时解决后，您和您的团队可以返回到定期计划的编程。
顺利进行项目管理的关键
血液经常流向部门，然后进入部门。当IT部门及其最终用户无法通信以及IT部门无法管理和满足最终用户的期望时，这是最常见的情况。能够精通设定和满足期望的技术的IT项目经理不必担心会竭尽全力使最终用户满意-这是自然而然的事情。 （想攀登IT职业阶梯吗？请阅读《如何成为IT主管：高层提示》。）