带走： 主持人Eric Kavanagh在这一期热门技术中与IDERA的Kim Brushaber和Third Nature的Mark Madsen讨论了过程模型和数据建模。
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埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 好的，女士们，先生们：现在是美国东部时间四点，又是星期三，是Hot Technologies的时间。的确是的，我叫埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）。我将作为您今天的网络研讨会的主持人，该网络研讨会的主题是我们业务中两个最喜欢的人：IDERA的Kim Brushaber和Third Nature的Mark Madsen。 “使用流程模型来实现业务目标。”我们将讨论如何优化业务，以及如何真正使用其中的一些技术来首先了解正在发生的事情，然后重新建模您正在做的事情，并避免冗余，避免诸如冲突之类的东西，也许在您的供应链或业务流程中，无论它们在哪里，这就是我们今天要谈论的。因此，首先，我们将听取Kim Brushaber的来信，然后我们将听取Mark Madsen的来信。然后，我们将提供一些不错的来回建议，随时欢迎您提出问题。别害羞网络广播控制台的“问答”部分或聊天窗口中的问题。
为此，我将在这里为Kim推开第一张幻灯片，我将其分发出去。金，拿走
金·帕帕伯 嗨，您好。因此，我将首先讨论如何使用某些业务流程实现目标。我以为我放了幻灯片–我们走了，它可能有点慢。因此，要使业务成功，就必须关注公司如何赚钱，保持客户满意度并保持市场满意，保持成本尽可能低，然后交付高质量的产品，并确保收集到的信息可靠。我们在这里使用的流行语是：收入增长，客户满意度，高效运营，产品和数据质量。我们今天要讨论的业务的一些关键挑战包括组织内的孤岛；对他们有什么好处，对他们有什么坏处，因为并非所有孤岛都是坏的。您如何避免裁员？如何减少和消除沟通差距，以及如何减少运营中的效率低下。
因此，第一种筒仓是部门筒仓。当部门不想与公司内的其他部门共享信息时，就会产生孤岛的心态。虽然这对于少数人应该不了解的敏感信息可能会是个好习惯，例如敏感的合并信息或并购信息，或者可能是尚未准备好让销售团队能够使用它的信息，但在这种情况下，孤岛可能是真的很好但这也可能是不好的，因为组织中各组之间的信息交流受到阻碍，并且可能导致我们稍后在此处讨论的许多问题。您还可以具有按业务目标和技术目标划分的孤岛。因此，公司的业务部门花费大量时间来研究投资回报率和KPI，以及真正专注于业务，技术的方面，他们真的想看看我将如何使我的产品正常工作或如何工作。我要把我的服务推向市场吗？因此，由于两个不同小组之间的目标非常不同，因此您可以在两个小组之间创建自然的筒仓。然后很多时候可以用行话来划分筒仓。因此，您日常语言中使用的单词可能会使一组或另一组真正感到困惑，在这里，我只不过添加了一堆有趣的小流行语，它们与墙的一侧或另一侧相关。当然，这甚至还没有涉及到整个领域，但是在很多情况下，这些词会导致创建筒仓并导致两组不同的人分开，因为信息会因为翻译而丢失。因此，有一些适合您的业务的孤岛，我将介绍孤岛可以为组织带来的一些价值。
因此，他们可以提供一种结构，使员工可以无忧无虑地进行工作。因此，如果您的员工每天都在交谈中，并且每天都在与他们交谈，这可以使您能够更高效，更高效地完成工作，而不会造成很多干扰。它还可以促进特定业务领域的专业知识。因此，如果您真正专注于金融，并且正在与金融界的其他人交谈，而您整天都在谈论金融，那么这将形成一个非常好的筒仓，因为该小组在此方面学到了专业知识区域，他们不必负责了解销售情况，市场营销情况或运营情况。它还允许人们说同一种语言，从而加快了交流速度。因此，回到术语上来，术语在很多时候都是一件好事，因为它使人们能够更快，更有效地进行交流。它还在筒仓内保持责任感和责任感。因此，您知道自己在小组中的责任，需要执行的任务以及需要向其报告的人员，这使您可以承担更大的责任感和更大的责任感，而不是—当然，孤岛也有反面其中责任可能会变得烦躁。但是在筒仓内部，它可以建立更多的责任感和责任感。然后，它还会培养一种自豪感和主人翁感。因此，对于一天结束时完成的工作和需要完成的任务，您会感到非常满意，而这些都是关于筒仓的真正好处。
但是，筒仓有一个不利的方面，筒仓会导致效率低下，降低士气，降低生产率。因此，由于这是孤岛的负面影响，我将使用一些业务流程模型来遍历各个要点，并说明如何使用IDERA Business Architect产品向您展示如何克服孤岛的不利方面。其中一些例子。
因此，第一个是效率低下和流程冗余。因此，在此示例中，我展示了营销组织可能有一组任务，而销售组织有一组不同的任务。在这种情况下，如果将它们映射出来，就会发现他们两个都有任务来限定潜在客户。当您意识到这一点后，便可以在两个不同的小组之间进行跨职能的对话，以找出“我的潜在客户资格与您的潜在客户资格相同吗？我们是否采取相同的步骤和相同的行为？或者，这是否意味着两个不同的孤岛之间有什么不同？”如果您正在做相同的事情，则可以开始简化它，并独立地对不同的小组负责，业务流程可以真正帮助您将这些事情描绘出来并找出问题所在。
同样，当您要合并公司或合并组时，可以很好地完成合并过程，并且可以为各种不同的行为定义过程。在此示例中，公司A表现出某种行为，公司B表现出某种行为，并且合并过程吸收了A和B的元素，找到了最佳实践，然后创建了一个新流程，该流程对于两个组都将非常有效。因此，它可以帮助您提高效率，提高生产力并为您的业务确定更好的做法。
此外，筒仓的另一个不利方面是，部门之间的沟通可能存在差距，这就是我们刚才所说的，协作没有发生，但应该发生。因此，业务流程可以帮助您确定那些差距。因此，在此示例中，销售有一个过程，一个新产品被发布，然后出去销售。但是，财务可能需要执行其他流程，在发布产品时，他们需要进入并更新产品价格。如果销售人员不知道这一点，他们可能仍然会与旧产品价格进行交易，到了财务开始审查交易并批准交易的地步时，就会出现很多冲突和很多情况。后面板的生产必须回到客户并重新调整。而且，如果您已经走完程序并绘制了流程图，那么您将事先知道这一点并可以进行调整，以便销售人员知道“我需要等到获得这些产品价格更新后，才能开始与新客户讨论有关产品。”
在此示例中，BPMN2具有一个对话图，使您能够在多个不同部门之间进行对话并识别它们之间的切换点。这对于减少裁员非常有用，也可以使部门之间承担更多责任和责任。因此，您可以说：“好的，因此销售管理部门和销售部门必须共同努力以批准交易。”他们俩都可以完成交接工作以及所需的工作。但是财务部门不一定必须参与该批准过程，他们知道，根据所显示的图表，此处显示的是各个部门的负责人，他们需要共同努力才能实现这一目标。
此外，流氓程序可能会对公司没有好处。因此，当您执行业务流程时，您可能会发现有人在做自己想做的事情，“我真的不太了解这样做的效果或达到目标的方式。”所以我给您一些信息例子。因此，在这种情况下，产品可能正在运行，并且他们正在发布新版本。他们去了，他们交付了需求，开发团队开始处理那些需求，但是在产品团队开始与客户交谈之后，我们又回来了，并决定修改它们。对于开发团队来说，在他们已经开始构建这些项目之后必须回去修改需求，这将是非常非常破坏性的。对于产品，他们甚至可能根本没有考虑过类似的事情。他们就像，“哦，我得到了一些新的建议，现在我需要这些东西。”而且，如果他们不与开发团队交谈，他们将不会真正理解可能对开发团队产生多大的影响。以后的范围或产品交付。因此，绘制这些类型的零件可以帮助解决筒仓故障，并使您能够了解哪些元素对您的过程有帮助以及什么是有害的过程。
资产和资源也可能重复，这在公司试图精简流程时是一件大事。因此，在这种情况下，我完成了一个分组图，在其中确定了必须生成的各种不同的应用程序和报告以及关联的不同参与者。当您开始考虑所有这些内容时，在本示例中，我已经给出了重复的编辑工具和呼叫跟踪工具以及谁在使用它们。因此，您可以开始计算，因为很多时候，独立的孤岛会为他们的团队做出这些决定，而他们并不一定考虑到整个团队也可以使用该许可协议并使其达成的事实。对于组织中使用的所有工具而言，价格更便宜且更具成本效益。此外，业务流程图对于确定谁负责什么信息以及何时提供信息很有帮助。因此，在这种情况下，我有一个数据管理员，他们说：“好的，这些人负责所有这些数据，这是他们负责处理的表。”并且不要将此信息提供给其他人对人们而言，这在需要将敏感信息（例如病历或财务数据）或仅需要几个人隔离的元素的区域中非常重要。因此，您可以帮助识别此信息，从而使其他组织的人员无法访问该信息并保护其安全并知道您的信息往何处去。
此外，由于我们只是在谈论数据，孤岛也可能导致不良的数据质量和数据不一致。因此，在这种情况下，我使用了业务流程来帮助数据团队了解客户何时是新客户，或者您何时更新客户。因此，您可以仔细研究并绘制出这些决策点，了解业务规则的业务方可以轻松地与必须实施这些规则并知道何时必须执行某些行为的技术方进行交谈。在此示例中，它是关于确定数据重复的。因此，如果您有零售客户，有网络客户并且要销售产品，则可能有完全不同的系统试图收集相同的信息。而且，如果您想对信息进行重复数据删除并确定您的客户真正是谁，则业务流程图可以真正帮助您确定这一点，并说：“哦，在这种情况下，我们正在处理订单，在这种情况下我们都在处理财务问题，”并且能够将这些信息映射出来，使信息更加清晰，这样您就不会在数据中出现这些重复项，并且可以减少冗余并减少缺陷并提出建议。数据质量。
因此，拥有良好业务流程的其他好处是，员工可以在更容易实施更改的一开始就识别问题。对于复杂的数据流程尤其如此，如果您可以预先进行设计分析并让所有团队参与对话，那么流程将更加顺畅，人们一开始就能做出更好的反应与您是否已经在流程中。新员工可以更快地入职，因为他们可以走，他们可以查看这些业务流程并了解他们需要完成的任务，交接点在哪里以及需要与谁进行各种不同事情的交谈。跨职能团队可以实时做出决策。如果您同时绘制这些业务流程图，则可以在流程中遇到障碍的地方找到这些要点，并能够进行讨论并找出对你们两个而言最佳的流程以及最佳的移交方法点以及谁是完成需要完成的每个不同任务的最佳人选。
因此，有一些技巧可以打破业务成功的孤岛，并能够实现您的目标：第一个技巧是将业务流程重点放在客户，产品或服务上，而不是各个部门。因此，很多时候人们会希望在其部门内提出自己的清单。但是，如果您反而从整体上看待业务以及业务要实现的目标，则可以开始了解出现的问题，并说：“这些流程是否可以帮助我实现目标？还是它们是多余的流程，还是它们在流程和实现目标中的障碍？”您应该花更多的时间讨论流程之间的连接位置。因此，就像在您有很多交接点的对话图中一样，您需要花费更多的时间来讨论这一点，并确保信息正确地跨不同的孤岛流通。
您可以在流程中显示员工负责的事情以及员工与整个公司的互动方式，以统一员工。这使人们对达成目标和目标有了更多的目标感。您还可以与员工合作，以便他们在影响其角色和工作的流程中输入意见，因为如果在设计流程时所有决定都由高层决定，那么从事工作的个人将看到遗漏的步骤以及缺少的部分，并能够进行讨论。而且，当您在制定这些流程时与所有员工进行协作时，您会开始找出那些异常值，以及这些异常值是否应包含在流程中。然后，解决孤岛的另一个技巧是定期更新流程以反映不断变化的需求和组织的目标，因为目标和流程非常灵活，您可能会发现更好的最佳实践。您可能会发现自己想做的新方法，因此能够定期更新该信息确实可以为组织提供帮助。而与这些跨职能团队一起回到制图板上，确实可以帮助您打破各自为政的局面，并在团队之间建立这种沟通。这就是我准备的幻灯片。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 好的。让我把它交给顽强的马克·麦森（Mark Madsen）。现在您有了地板，把它拿走。乡亲们，不要害羞，问你一个问题。我们这里有专家在线。马克，这就是你。
马克·马德森（Mark Madsen）： 好的，谢谢埃里克。因此，您刚才听到的是关于流程和流程建模及其应用的信息。从我的角度来看，我来自企业的分析方面，我将业务流程用作解释和理解的方式。现在，当您考虑分析时，尤其是当我们谈论机器学习和除BI之外的其他内容时，仍然被广泛的市场所接受，我认为这是不正确的。就是说，您发现了像金矿工这样的分析师，他们急忙钻研数据，四处探寻，发现了一些金块，将这些有价值的东西带回了组织，然后每个人都过着幸福的生活。或者至少是分析师之所以这样做，是因为他们只有六位数的薪水，因为从理论上讲，这就是数据科学家们的全部收入。
但是现实却大不相同。现实情况是，它需要基础架构，工作和目标，以及对业务的指导和理解。而且，他们必须真正了解如何解决问题，如何为问题建模以及如何解决这些问题。因此，这种想法可能会使一些数据，一些技术和一些聪明的人陷入困境而又不了解缺点，尤其是我们将在其中应用的过程缺点，这一想法在很大程度上与大多数人一样是一个神话。淘金热是一个神话，实际上大多数人破产了。
这种将分析应用到企业中的另一个方面是，所有数据都隐藏在玻璃下，对吗？分析人员或算法将以某种方式将数据浮出水面，并将其扔到某人面前的屏幕上。但是问题是我们有太多的数据，而您可以通过分析来做许多不同的事情，以至于很容易使人们不知所措。然后，您现在遇到了第二个问题，即“我有很多数据，我有那么多东西，我要注意哪些？那真的是环境中许多问题的症结所在，以至于我们不得不依靠专家来管理向谁显示什么信息。从拥有自助服务数据访问和自助服务仪表板开始，您最终将依靠不同的专家来帮助您确定该死的事情。
而且，如果我们谈论未来的发展方向，尤其是许多更高级的分析技术，但是机器学习方法，业务中的AI以及所有这些东西，那么周围就会有很多炒作。它有很多现实，其中很大一部分是嵌入式的。实际上，现代文艺复兴是通过将其嵌入过程来实现的。因此，采用自动化或可自动化的流程（例如，电子商务站点，新闻站点或音乐站点上的零售中的推荐引擎的基本思想）是一种简单的应用程序或算法，该任务曾经是以人为本的任务。您认为人们会对问题和商品计划员有什么喜欢，或者正在根据交叉数据确定交叉销售或向上销售的人会喜欢什么，他们会浮出水面，然后对它进行打孔进入系统，然后通过市场营销或商品销售或一些在线应用程序进行处理。然后将其嵌入。在您做事时，机器会注视着您正在做的事情，并在不断完善和展示新内容，这是一种嵌入式分析。它位于流程内部。而且，如果您真的想知道这项工作的未来发展方向，那就在那里。通过进行更复杂的分析并不能帮助人们。它是通过在更广泛的业务范围内提高效率来实现的。
因此，当您查看诸如商业智能之类的东西时（这是大量数据和分析市场的来源），在BI真正使很多人能够在没有统计信息的情况下做很多事情时，没有其他任何事情，纯粹专注于数据。问题在于，仅将注意力集中在数据上，就遗漏了很多缺点。因此，您最终丢失的是所有这些数据的方式，所有这些指标之间的关系。如果您考虑一下仪表板上的内容，将会有一些条形图，也许是图形，数字表。您会看到大量的指标，无论是单独的还是整体的，都看不到它们之间的关系。因此，想象一下您是新手，然后走进去，可以看一下仪表板，您将不会在任何数字中脱颖而出，因为数字本身不会告诉您任何事情，因为它们不会有骗局。因此，它可能会显示为红色，但仅通过拉动其他杆来更改此数字可能会更好或更糟。这些东西如何联系？这就是商业智能，数据仓库和仪表板设计中的缺点，因为您是对数据进行建模而不是对流程进行建模。这是最基本的方面，您可以围绕数据建立可重复性，然后通过压缩大部分流程来实现此目的，重点是根据原始数据生成的指标。
因此，该屏幕向我们展示了实质上是关于实验室测试过程的仪表板。有一个名为Altosoft的应用程序可以通过这种方式执行BI。因此，您所看到的是流程和数据没有分离，而是又重新组合在一起。就像这种分离是人为的，之所以如此，是因为我们提取了数据，将其推入数据库并在其之上构建接口。因此，您通常有两个指标：您将拥有订购的测试数量之类的东西，这是该流程中的第一个方框，最后一个方框是已完成并归档的测试数量。因此，您将拥有这两个指标；您将它们放在仪表板上，您可能会注意到其中一个明显落后于另一个。或者，也许您有第三个指标需要重新处理。
因此，如果您在医院进行实验室测试，那么会有很多测试。他们中的许多人之所以紧急，是因为他们要先于外科手术，或者是来自重症监护室或其他东西。因此，您有适当的流程可让医生下达命令，他们进入实验室，实验室有一个流程来标记已收到，已计划，将要完成，将要运行设备。有时，如果它们坐的时间太长，因为已经备份了实验室，所有设备都被占用，则必须对其进行后处理。有时结果无效。有时像血液样本之类的东西不能静置30分钟以上，或者样本破裂，然后您不得不再次抽血，这是您真的不想对人做的事情。因此，这意味着根据实验室的易腐性，某些实验室测试实际上要优先于其他测试。因此，您在实验室内部还有其他事情要做，并且如果可能的话，您希望避免这些再处理问题。但是您实际上看不到通过不同事物进行的测试流程，因为BI本身通常仅涉及聚合指标意义上的流程。因此，该界面向您显示了附加到流程中的数据，因此您可以随时查看有多少进来，收到了多少，正在进行多少。我想这不是现场演示，所以您看不到流程的详细信息和内部度量标准，批处理或后处理的情况。但这是给您更好的视图，因此至少了解实验室的人可以查看并查看发生了什么，而不是在单个屏幕上查看大量图表和指标。因此，过程在界面设计方面有很大帮助，但它并没有隐藏缺点。
流程也涉及其他领域。确实，当您谈论BI和数据仓库时，在我们进入更高级的分析之前，您正在谈论做以下两件事之一：您正在谈论分析流程中正在发生的事情然后对其采取行动，或者您正在分析流程，然后进行更改。因此，组织使用信息的标准方式是监视情况-这就是您的仪表板以及前10名和后20名报告的工作。它们都是简单的监控工具，可让人们查看需要查看的内容并查找偏差。仪表板上可能有交通信号灯，底部可能有20个报告，该报告本质上是偏差报告，显示性能最差的东西。然后分析这些东西，以便查看其他数据，再查看其他内容。也许您对分析进行了更详细的介绍，然后查看了原因。您可能已经对此感到直觉，并立即采取行动。通常情况下，流程会更简单，更容易理解。您发现问题，知道发生了什么，做出决定并采取行动。通常，这是在底部的流程循环中，您拥有SAP，并且拥有这些东西，您在商店中看到缺货，因此您可以增加下一轮补货的采购订单，然后完成。
没有什么特别的事情发生，但是其他时候，您以前从未遇到过问题，因此您必须分析原因，以便您真正地了解正在发生的事情。通常，在开始分析原因的那一刻，您需要了解流程，因为这是您之前从未遇到过的问题，因此它已超出了正常流程的范围，因为它已嵌入其中我们的OLTP系统，现在您需要进行一些批判性思考。它需要更多的好处，因为您必须排除一系列问题和一系列可能的原因。您必须对此进行推理，分析并收集新信息，然后更改流程。这是因为我们做了一些事情。也许我们没有将我们的营销活动与我们的补货流程同步，所以我们库存不足。希望零售中不会发生这种情况，但是许多零售商在我们首次建立BI和数据仓库时曾经遇到过这些问题。
现在，因果分析通常涉及统计和其他更复杂的分析，而不是盯着几个数字，但是接下来您进入第二部分，即您正在改变一个过程。您是否在正确的地方进行更改？您知道在哪里进行这些流程更改吗？数据是否能证明您的直觉或对更改后将要发生的情况的分析？还有哪些其他过程受到影响？您需要注意的仪表板中还有哪些其他数字会受到此影响？您可能会收集新数据，并将这些数据输入到监视周期中。因此，在您采取行动和做事时，过程实际上是更广泛理解的内在要求。 BI世界通常假设线性因果关系。实际上，大多数管理学院在教导人们如何围绕业务建立绩效管理和绩效指标方面确实很糟糕，因为它们采用直线视图。而且，由于您不了解事物如何影响其他事物的过程，因此通过简单的BI报告和单一指标类型的报告又可以增强直线视图。
因此，您不仅可以将流程模型不仅用作业务流程模型，还可以应用系统动力学。您可以应用流程模型并以相同的方式使用它们，以了解指标之间的关系。因此，在类似此图的直线视图中，我很抱歉，我忘了引用它的原始文献，它是80年代的旧文献，它只是关于系统动态性以及事物的假设方式和方式。他们真的是。因此，获利能力始终假设，如果我们使质量高于获利能力，我们将以某种方式获得更好的回报。也许情况会变得更糟，因为要提高质量，您必须花更多的钱，从而降低利润。因此，该箭头上可能有一个负数。或者领导力或组织或过程中不同孤岛的对齐如何导致更好的盈利能力或降低成本。总会存在各种因素，并且想法是，左侧的那些指标中的任何一个都会影响右侧的指标，而且都是线性的。
右侧的图显示了一个更好的示例。它显示了这里真正发生的事情，并且真正发生的事情是您可能会更改产品质量，但是，例如，产品质量和成本结构之间存在一个反馈循环，这会增加成本结构，从而降低利润率，即使与此同时也是如此。还可以降低保修费用。因此，这背后的数学有些模糊，因为您可以通过降低成本来解决某些问题，但会降低产品质量，从而降低满意度，从而降低销售量并增加保修成本。
或者您可以做相反的事情。因此，当您更改其中任何一项时，您必须更仔细地建模将要发生的情况。因此，您对左侧事物的度量标准本身将相互影响，以及您如何更改这些事物，您拉动业务的杠杆或对业务流程或实践的调整都会影响这些因素。因此，过程扮演着中心角色，在很长一段时间内，我们构建了非常简单的东西。
因此，接下来的事情是查看流程本身是如何交互的。如果您采用我以前的图表，并且说要进行某些更改，那么您真的需要查看流程是如何交互的，因为此处的更改会导致那里的某些内容，因此，较早的演示文稿中的此图涉及营销和更改的变化对于滞后的市场营销数据，销售中发生的是滞后的行动，这意味着您的行动可能为时过早或太迟而无益于任何事情，因此有必要了解一个过程中的影响如何在另一个过程中体现出来，因为一切都是始终通过过程立即进行。
因此，您所拥有的只是业务中的许多复杂性，而很多时候我们却没有意识到这一点。我们在进行统计项目，机器学习项目，BI项目时没有注意到，所以现在您要谈论将机器学习注入到营销和销售的潜在客户评分过程中，从而帮助您确定潜在客户，这会影响这两个黄色框。那么，发生在某处的潜在客户评分过程将影响这两个方面。因此，这将导致这两个过程的重新校准或更改。如果您以这种潜在客户评分是一个营销问题的想法进入了我们，而我们将聘请数据科学家，他们将为我们构建这种潜在客户评分算法，它将执行这些操作，那么它将更好地限定潜在客户并确定优先事项。这对销售有何影响？是否在正确的位置使用？也许您需要查看这些流程中发生了什么，因为它们都必须更改。它不是纯粹的营销项目。多数分析的重点在于，事实上，缺点和影响要明亮得多，范围也会扩大，范围也会越来越大，毛茸茸。
您可以从许多不同的角度看问题。因此，首先您要从营销问题的角度来看它，然后说：“哦，这实际上会影响营销和销售。但是，这个项目本身会对IT产生影响，因此存在一个IT角度，这意味着我们必须做其他事情，并且通过这种方式来修改SAP，这意味着我们也会受到其他流程的影响。”这将有所不同，而且分析的级别也会有所不同，因为流程不完全是“看这个流程”或“看这两个流程如何相互作用”。如果您是高管，并且您在战术或战略决策上做得更高，更大的图片。因此，这是一个价值链图，它是我的最爱之一，但它适用于从农场到零售的奶酪制造过程。因此，您知道在最左侧的是农场，在最右侧的是零售商，而在这之间，您可以将实物商品（基本上是牛奶和黄油）运送到各种工厂，搬到加工厂，再到分销商，后处理和包装厂，以及所有这些不同的地方。从本质上讲，这就是一条从生产到消费的供应链。
您上面红色和绿色看到的实际上是公司之间流程交互的数据面，因为这不是一个公司而是整个行业的价值链，尽管实际上是一个公司。您将投入这样的工作并将其映射出来，并且存在许多不同的价值链和价值体系，价值映射的事情可以追溯到波特，我认为是七十年代末/八十年代初。但想法是这里有流程，那些红色的东西是从一个公司或供应链中的一组运营流向另一公司的所有信息流。这意味着一个组织中的一个流程正在与另一个组织中的另一个流程进行交互。因此，流程和数据流都很重要，并且在记录发生的事情，理解发生的事情以及对此的推理方面都应该可见，因为这样您就可以说：“好吧，如果我将AI应用于我在这里的过程中，我改变了这种易变质管理的方式，以减少在运输途中或在等候区和配送设施中我的产品变质的事实。”所以我进行物流和供应链调整，但不仅影响我自己，但上下游供应商。它会影响我的流程，并且其中的信息流将受到影响，因此该流程可帮助您考虑这将如何工作，您将影响谁以及需要与谁打交道。因此，它并不真正适用于分析师，BI人员或数据科学家，但也适用于必须使用此工具的经理。
作为一个更具体的示例，我将在市场营销中讲一个非常简单的东西，因为我认为很多人对在线营销的基础知识都相当直观。我认为每个人在某个时间或其他地方都可能看到了强制性的漏斗图，那里有很多人在听。营销不仅仅与广告有关。它涉及很多事情，但是在开始的时候，它就是一句话。让人们知道您的产品或服务。向该受众群体投放广告以产生潜在客户，因此受众群体可以缩小潜在客户的范围，即可能对您的产品感兴趣的人。当产品规格足够合格时，它们就会成为机遇。它们成为销售机会。因此，对于那些为此付费的人们来说，此网络广播中的每个人都是潜在的营销机会，因为事实上，他们正在努力寻找合格的潜在客户。因此，他们希望这些销售机会能够转化为潜在客户-对产品或服务感兴趣的实际人员想要此东西，想要拥有它，当然，如果您购买某物，捐赠或做任何事情，您正在做–这同样适用于非营利组织筹集资金。我可以成为客户，捐助者。然后，您希望，对营销的希望是您成为拥护者，对吧？因此，总有一些内容可以作为口碑营销的基础，例如推广者分数指标，以及客户如何通过口碑告诉其他人如何高兴，这可以通过正规的营销渠道传播给受众，并创造更多潜在客户，机会，潜在客户，因此循环不断。
因此，这是一个基本的渠道，每个人都会看到，如果您从事任何形式的Web分析工作，您会看到诸如转换图表之类的信息，对吗？这是经典的BI事物，您会看到一个转换率，这里只是从一个阶段过渡到另一个阶段。因此，您真正不认识的大量受众是因为您只是遮盖了广告宣传的潜在客户，所以希望您可能认识的人可能对确定的两个机会有所了解，即潜在客户，您知道的公司然后跨越了另一个边界。因此，您将拥有不同的广告系列。吸引人们点击横幅广告，并吸引人们参加此网络广播。让人们做某事，而每个人都有转化率–因此，您接触的人数以及实际采取所需行动的人数。因此，根据行业和您正在做的事情，通常在线上的许多转化率会在5％到5％之间保持平衡。因此，您将获得大量指标。
在这种情况下，Im显示了典型的分析内容，访问页面的位置或跳出率是多少。但这是一个单一的度量标准，人们会查看这些度量标准并从中度量事物，但是它们实际上并没有那么有用。发生的事情是百分之一到百分之五（就许多在线广告而言），如果幸运的话，大约只有百分之一到百分之二。这是真正的骗局，对吗？当时其他人都没有为那件事做转换，底部的那条小细线比这张图更真实得多。但是，实际上我之前向您展示的那个漏斗图应该看起来像这样，对吧？余额率是将出现在销售网站或移动网站上并立即离开的人，对吗？他们只是没有真正的兴趣。然后有些人呆了一段时间，然后又有些人呆了，也许点击了，注册了，也许做了些什么。这实际上是从零售分析得出的；我正在做您有购物车费率的地方，因此放弃的费率，填写表格后离开，开始捐款捐钱，开始签署请愿书，然后离开，在购物车中放东西。您实际上应该在绘制所有这些图，但是您知道自己在这里看到的内容，并且看到了针对每个事物的度量。如果我回到渠道，那么每个指标都是从一个点到另一个点的过渡。
这些实际上是与流程保持一致的指标。当然，如果您想使事情复杂一些，您会发现实际上有很多渠道，对吗？因为营销是非常复杂的一种沟通渠道。里面有旧的东西，收音机，电视，电视，而不仅仅是杂志和报纸，它是您在邮箱中收到的通函，是杂志上插入的那些小烦人的卡片，或者是贴在您的邮件中的卡片。它们是卡片，传单以及在街上递给您的东西。然后当然还有移动渠道，该渠道本质上是另一个在线渠道，但是有细微的差别。游戏实际上是一种营销渠道。电影，媒体实际上是营销渠道。每当您在电影场景中看到品牌名称时，都会有人为此付费。然后我在这里分解了在线内容，您拥有了一个仍很受欢迎的网站，市场营销，交互式语音响应系统-致电客户支持并打不通的烦人的按键系统。许多不同的社交网络。
因此，这些要素中的每一个又分解为许多其他要素，例如社交内容。您已经拥有Instagram和Pinterest，还有其他100件事。因此，每个人都有自己的营销流程，选择参与方式，消费方式，支出方式，打算做什么，打算如何衡量以及如何衡量的自己的方式。每个人都有一个过程。因此，营销不同于营销，不同于Instagram，营销不同于Pinterest。这意味着每个人都会有相似的事物（可能相似但略有不同），并且可能会有不同的人在处理它们。所以每个人都有一个过程。因此，这些指标下的流程数量实际上很深，它们相互影响。通过做一件事情，您会影响其他事情，并且这种交互非常有用，并且很容易在流程图中看到。
漏斗概念的其他部分本身过于狭窄，因为它通常在人们成为客户时就被砍掉了。通常，这就是市场营销说“我们的工作结束”的时候。很少有人意识到市场营销的真正工作是要吸引客户。因此，应该一直测量到终点。而且，一旦客户获得了成功，行销之外的人通常不知道的行销的另一部分便是，不仅仅是获取，还包括客户生命周期的管理。但这通常是一个不同的筒仓。正如Kim先前所说，我们有孤岛，客户服务和保修支持，而所有其他所有这些事情通常在各自的孤岛中分别在不同部门或市场部门中运行。但是您需要查看它们。您需要查看将事物输入，输入和输出的过程。从5到10年前，直到今天仍然是热门话题，都是关于客户360和用户体验以及客户体验管理的。良好的客户通过从收购到支持的许多接触点来体验组织，因此您可以在市场营销和销售方面拥有丰富的经验，并拥有糟糕的服务，再也不会回来。否则，您可能会遇到糟糕的销售经历，不要购买产品，但无论服务水平如何，都决定那就结束了。因此，它扩展了您在其中查看指标的过程视图。
因此，理解横向，跨部门，跨业务线的过程是一件很重要的事情，而不仅仅是在内部进行。当然，对于BI或数据仓库或数据科学从业人员来说，挑战之一就是由于这些孤岛而将所有数据切碎。营销自动化系统处理前端；有在线营销系统；一旦销售自动化系统转换为SAP或Oracle OLTP系统的中间部分，便会对其进行处理。然后是不同的事情，当然，呼叫中心biz通常与其他任何部分分离，然后您需要将它们重新缝合在一起，因此流程图可以帮助您了解所有系统之间的相互关系，这也有帮助您作为BI数据或住房数据科学从业人员，您会弄清楚哪些数据将在何处以及如何以及为什么运行。因此，我个人在这些分析项目中的许多不同地方使用了流程图，因为流程图可以帮助您规划和理解数据需求以及完成任务。正如我们前面所看到的，流程模型在某些地方使数据可见。他们利用销售和市场数据以及谁拥有哪些数据以及该数据在何处可见以及那些重叠在哪里。由于人员和部门在流程图中的位置，谁在从事什么工作，以及谁是该数据的实际流程所有者，因此它们还可以帮助您理解。因此，您可以看到谁拥有财务数据，谁拥有健康数据，谁负责这些事情。有时这很有用，当您查看指标并在两个流程之间存在间隙，并且在这两个流程之间存在数据传输，并且在每一端都有一个人可能负责上游或下游数据时，您需要查找他们。或者，您可以转到流程图，看看这些东西。
因此，流程模型可以帮助使其可见，因此您可以在项目中利用这些东西。正如我们所期待的，您知道，我在一开始就谈论BI和分析，甚至是一些数据科学时，我谈论的很多内容，从表面的角度来看，它们都是关于分析基本流程和指标的。但是，除了将分析嵌入到流程中或分析流程并进行更改之外，您可以做的另一件事就是构建模拟。建立仿真器的古老方法（很久以前就是我们用来做到这一点的方法）是，您有个聪明，数学界的人，他们通常会通过了解系统中的流程来构建可模拟系统的模型。但是还有另一种方法可以做到，那就是获取一些了解，然后将数据输入其中。您构建了一个模拟器，它说它可以这样工作，您拥有了所有这些数据。您应该能够将该数据映射到该模拟中，并查看模拟是否很糟糕或效果良好。因此，您可以开始构建过程或交互过程的模拟，这是一件非常困难的事情。
通过将数据分析并输入到各种黑箱中（可以构建黑箱和白箱模拟模型，从而可以验证模拟），您可以使用数据来构建模拟；您可以做更多有趣的事情，那确实是未来发展的很大一部分。那个已经存在了大约十年的历史了，它本身就是决策自动化-就是要把人们所做的非常常规的事情变成死记硬背，你只是花时间，你知道，按下按钮，然后开始进行决策自动化，有些学校将其称为“复杂事件处理”。但是您知道那是将项目决策和分析注入流程的另一个角度，这意味着您需要绘制这些流程的图，以了解如何以及在何处应用该实践。 。
最后，我们几乎从未将流程建模转变为我们所做的事情，即使用信息进行决策。这就是决策自动化和CEP实际上要做的一小部分。但是我已经在围绕决策制定的研究方面自己做了一点，就是说，一个人对某件事做出决策的过程是什么？因此，可能是商品推销，可能是市场营销，可能是物流中的某物，但是人为制定决策，如果对决策进行建模并做出决策，则可以更好地理解所需的数据和指标为他们。因此，您可以将该决策过程模型用作构建更好的仪表板的实际机制，从而确定可以使用哪些分析功能进行决策或使该人做出更好的决策。因此，它仍然是值得探索的事物之一。
因此，我将在此处终止，以便我们有时间提问。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，这是很多非常非常好的东西，我不得不说，在Kim和Kim之间，我认为你们俩都提出了一系列令人印象深刻的情况和方案，其中流程建模将真正带来收益。我想我会先把它丢给你，金。您如何使企业真正意识到这一点，并意识到可以节省多少时间，可以节省金钱，增加利润等等，因此，您真的要专注于将这些过程分解成一组图表然后进行分析吗？
金·帕帕伯 是的，我认为您要做的第一件事就是确定组织中的负责人，希望了解其流程。然后，让它成为组织中的关键利益相关者。然后，确定一个小组开始建立流程，并再次关注业务目标和业务要完成的目标，而不仅仅是部门内部的情况。并实现这一目标并将其映射到冠军手中，并夺取冠军，然后展示您从流程中获得的回报，这将使组织的其他部门也可以开始构建这些流程，直到您可以之所以建立整个组织，是因为大多数人不能只提供咨询服务，而只是一次制定所有流程。因此，他们必须一口大小地完成这项工作，并挑选最具战略意义的地方或您希望存在最多过程问题的地方。然后开始解开圣诞灯，看看它们是如何组合在一起的。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，实际上，这是一个很好的比喻-解开圣诞灯，因为在它的下面，您会发现很多复杂性和很多解决方法。确实，我认为通常会出现许多问题的地方，要么是通过合并（如您先前所建议的那样），要么只是解决方案在过去的几年中逐渐成熟，而没有人花时间来解决这个问题，对吧？ ？
金·帕帕伯 是的，否则有人刚开始做某事，而且从来没有讨论过。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 对，那很有趣。这是一个-这是一个很好的选择。我想我会把这个交给你，马克，然后是金，如果你想对此发表评论。一位与会者写道：“鉴于瞬息万变的全渠道环境，如何最好地管理或分配归因？”我认为这是一个持续存在的问题，但是Mark，您如何看待？
马克·马德森（Mark Madsen）： 是的市场营销中的整个归因问题是巨大的。如果您不知道归因是什么，那就是说要出售某物-例如在线示例，如果您去亚马逊买书。好吧，你是怎么到达那里的？是不是通过搜索引擎优化使您仅通过获取该书在该特定位置的排名就可以将您带到该位置，从而使他去了该特定位置进行购买？它是在线广告，还是社交媒体广告系列？而且您知道问题在于归因建模的思想是存在这种主要原因，但显然存在多种原因。也许您在书架上看到了这本书，并看到了一个标语广告，然后您决定以后再搜索它，因为您正在寻找可以阅读的东西，然后他就去了那里。
然后，问题是：“您如何在各种广告系列中分配媒体支出或销售和客户的价值？”这是一项极其复杂的任务，您需要这样做，因为显然您正在尝试预算最有效的预算广告活动。但这也是因为很多时候会产生诸如会员费之类的费用，或者为此而向您收取的费用或点击率。然后，您必须决定谁获得报酬。 Google会收到报酬吗？这些人会收到报酬吗？这些人会得到报酬吗？因为典型的归因方案是“第一人获得报酬”。
因此，我认为最重要的是，这是一个非常复杂的问题，是一个没有明确答案的多元统计分析问题。这就是说，这意味着您需要跟踪指标并了解可以尝试的方法，而诸如联合分析之类的东西和其他古怪的东西曾经很流行，但出于这些目的，它们可能会再次变得流行。但这又意味着您必须了解流程指标，至少在“我有五种不同类型的营销活动，我需要知道该活动的投入是什么，知道我花了多少钱来处理指标，例如我展示了多少个广告或多少个广告？”和与该事件的时间或链接或跟踪器相对应的结果指标，发生了此交易。这样您就可以开始构建图片了，这又是一个很好的例子，说明了至少映射基本过程交互可以在哪些方面帮助您进行推理。最重要的是，我认为归因没有明确的答案。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，我认为您完全正确。在我看来，你永远不会知道。至少您至少可以知道大部分事情的来历，但是假设您可以全部了解或一无所知，那么我认为这只是一开始的错误。
马克·马德森（Mark Madsen）： 我想海森堡已经写过这本书了。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 那是什么？
马克·马德森（Mark Madsen）： 海森堡不确定性原则对此进行了规定。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 很好，很好。 Kim，我想把这个交给你，因为当我看着这个，我正在听这个演讲时，你在许多不同的场景中所计划的内容，然后是马克所做的，你知道我脑海中浮现的是每个人都在谈论整个数字转换概念。对我来说，这是进行此类讨论的绝佳机会，因为如果您从重大创新的角度来看待新的赢家，例如Uber，不管他们的文化问题如何，Airbnb和其他一些公司，他们所做的事情都是关键流程一直到该级别，也一直到图表级别，他们实际上专注于构建防弹基础设施来为市场中的这些重要服务提供服务。他们是这样做的，对吗？好的数字化转型完全是要利用云计算，机器学习，分析的新能力，无论情况如何。所以对我来说，任何谈论数字转换的人都需要进行过程建模。你怎么看？
金·帕帕伯 是的，我认为现在经常使用的另一个术语是“流程自动化”，您首先需要构建您的业务流程并了解它们的含义，然后才能开始对其进行自动化。然后，您可以实施计划。但是绝对地，当您处理数字化转型时代时，您知道您需要查看Im收集的信息是什么，并且在组织内部真正就该信息的重要性达成一致。因为您知道，就像Mark共享的幻灯片一样，您可以在其中拥有所有不同的电视屏幕以及所有不同的信息，所以我们有能力收集大量数据，因此您确实需要将其定义为一个组织并加入其中。每个人，所有关键利益相关者，并通过业务流程说：“这是关键信息，而这些是关键步骤”，并且还能够了解您的关键点在哪里。因此，您知道：“这个过程对我们来说效果不佳。让我们进入一个微妙的细节，并弄清楚我们该如何做不同的事情。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，这确实是一个很好的观点，我认为这张幻灯片在传达依赖的重要性方面也做得很好。您知道，无论何时更改这些组件之一，您都必须全部更改，而要想尽一切办法坦率地影响业务流程，则需要花费一些时间和精力。但是，如果您要谈论参与任何类型的数字转换，那么您需要意识到流程可以崩溃，可以根除的地方。我认为那通常是成功实施的无名英雄之一，当您意识到重新架构总体计划时，您不再需要X，Y或Z流程。
金，我想我把它还给了你。当这些工作进展顺利时，您发现一些关键的成功因素是什么？这些成功案例的特征是什么？
金·帕帕伯 我认为，很明显，协作是必不可少的，这就是为什么我决定将Ive放在如此孤立的幻灯片平台上的原因，因为在不同组织之间进行协作并弄清楚这些冗余在哪里，这是简化和进行协作的巨大方法您的流程更加精简，并且与您讨论多个不同部门或与正在成立的公司进行对话时，与“合并幻灯片”中的对话一样，进行“好吧，这就是我这样做的方式”的对话。真正找出最佳做法。设计最佳的步骤是什么，并使每个人都与这些步骤保持一致，这无疑会使所有这些信息变得更加顺畅。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，我很高兴您也提出了“合作”一词。马克，我就把它扔给你发表评论。协作是新业务领域中改变游戏规则的组成部分，即使使用Google Docs之类的简单工具也是如此。您不必让五个人都通过一个文档，而是让这五个人实时查看文档并进行调整，然后查看彼此的评论。那很重要；这是过程的重大变化。当然，相同的组件可以应用于商业智能，流程建模，实际上是我们用来优化业务的所有这些学科。在任何有意义的时候，合作都是首要的，对吗？
马克·马德森（Mark Madsen）： 是的，我是这样认为的。我的意思是，这个关于孤独决策者的想法有点像，那个孤独的分析师，他魔术般地走到那儿做分析，并找出负面的黄金。坐在办公桌前的唯一决策者就像是1990年代的一门老派观点，人们和组织如何制定决策，您知道吗？您坐在桌子后面，看着这个东西，然后做出决定，但是现在所有这些都已在过程和应用程序中捕获了。真正的决定通常是跨部门或与其他人一起做出的，这需要对发生的事情有更广泛的了解和沟通。否则，您会不知所措，每个人都会吵架，没人愿意拥有任何东西，这就是为什么我不再在许多公司工作的原因。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 好吧，你知道，这是一个很好的观点，金，我非常高兴你提出了这种在翻译中迷失的观念。我经常认为人们在任何地方，任何地方进行讨论时，几乎都没有意识到con的重要性。在帮助人们理解正在讨论的问题范围以及决策点是什么方面，骗局是如此重要。而且，如果您可以使用过程建模作为一种机制，那么再次将相当多毛的复杂有机体提炼成相对简单的（甚至不是十分优雅的）示意图，对我来说，这非常有用：A）传达基本要素，但B ）不要忽略那些很重要但会在对话中迷失的事物，以及C）最后在视觉上使某些事物清晰化，坦白地说，对话中的单词很难确定。你怎么看？
金·帕帕伯 非常有趣的是，您不断提到这个术语“对话”。我在对话图中包含了一张幻灯片，其中有多个不同的池在互相交谈并进行交互。这就是BPMN组织决定创建该图的原因，因为他们了解不同部门之间进行的对话非常复杂，并且需要一种方法来展示流程中涉及的所有部分以及所有不同的球员和所有不同的方面，这样就不会丢球，每个人都知道责任的概述。因此，在业务流程中，当您谈论时，您知道具有正确的骗局，业务流程图非常好，因为它们是可视的，并且图片价值1000字，当您以非常直观的骗局看到这些内容时，它比人们说的要好得多，例如，如果您以段格式编写流程，并且以物理方式甚至用项目符号编号，那么您就可以编写它们。通过图片表示，您可以比知道要阅读或理解它的要快得多，可以收集该缺点和理解。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 好吧，您还可以将事情个性化，对吗？在人们不会这么个人化的情况下，您会对业务的实际开展情况有更客观的了解，当然对于更复杂的流程，我认为这将有助于业务和IT受众更好地了解全局，因为最终总的来说是业务，希望业务成功，让我们面对现实，那是一个相当动荡的时期。这就是为什么我认为现在是对的，而且一直如此，但如今看来确实如此，因为我们确实看到某些过程得到了优化甚至消除了。例如，转到云，只需将服务产品的整个组件卸载到云或某个合作伙伴或任何情况下。但是，拥有这种个性化的，清晰的业务图表模型对于重新设计和掌握一切非常有用，对吧？
金·帕帕伯 是的，还有ER Studio产品，我们还有很多搜索和过滤功能。因此，如果您想确定某种行为是云行为，则可以对其进行微调，并进行搜索，以查看制定出所有流程后云中正在交互的部分。举例来说，或者说，您正在看市场营销，而您只是想微调市场营销，我当然不打算选择市场营销，它只是大多数组织中想到的第一个市场营销。但是，您知道，可以说：“好，所以我想改变我的营销部门。这些都是行为，”因此您可以查看所有流程并说：“好，我将把我们用来在云中执行此操作的这些策略放在上面，并执行这些操作，这将影响这些操作。如果您已图解说明了该过程，则可以非常直观地看到–就像看着一个巨大的难题，对吗？您已经将所有这些不同的拼图块放在一起玩，您可以弄清楚，“好吧，我是否需要重新排列这些拼图块才能使所有拼图块都适合？”
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 是的，您知道我会向您提出最后一个问题。亲爱的，我将要发布指向今天演示文稿中幻灯片的链接；在您的聊天窗口中查看。但是，当然，对于流经系统的数据信息而言，过程建模和数据建模术语至关重要，因为系统可以工作，也可以不工作，这在业务上可能会更加松散。您可以有变通办法–可以说是在流程结束时或流程开始时的过去，或者在此过程中的任何时候–您可以拥有一个变通办法，即某人只是在某一天突然发现了没人知道的故障。有了数据，您肯定会知道，因为数据没有显示在所需数据且交易未完成的字段中。但是您现在是否看到A）朝着更加数字化的经济发展，但是B）我们拥有所有这些不同的合并和正在发生的事情。您是否看到公司开始越来越重视业务流程建模以及数据建模的价值？是这种结转吗？因为我当然了解数据建模，所以多年来，数据建模人员对此一直充满热情。这几天生意有吗？我们是否正在接近对这些东西所做的必要认识的地方？
金·帕帕伯 好吧，我的意思是，这正是我们在IDERA努力实现的目标。我们拥有的ER Studio套件涉及数据建模套件和业务架构师套件，因此非常感谢您对我的排队。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 妳去
金·帕帕伯 但是我们确实做到了—显然，数据建模对于任何信息架构，解决方案架构，任何负责组织内数据的人都是绝对必要的。通过我们构建产品的方式，可以使用我们的企业团队增添套件，使业务和数据携手并进，以便您可以将所有可用于业务流程和数据处理在一起，并且能够将这两个世界融合在一起。当然，我没有足够的时间来详细说明这一点，但是欢迎任何人去看看IDERA，看看我们如何做到这一点。
但问题是，数据世界将继续变得复杂。存储变得越来越便宜，这意味着我们将要获取越来越多的数据，这就是Mark讨论的项目所在，“好吧，现在我有了数据，如何分析它？我怎么理解？我如何推断它以及如何将其用于业务？”因此，能够将该信息叠加到业务流程中，然后说：“我需要对制造决策做出决定，我需要知道冬季，我的卡车因下雪而延误了多少次？我需要在哥斯达黎加开张业务，以便能够从那里发货而不是从北部发货吗？”能够查看所有这些方面，但是您甚至都不知道需要查看那些内容直到您可以开始规划该流程（在本例中是运输流程）之前，每个企业的流程都有其复杂性，可以将其放到业务流程模型中，并开始了解这些流程可以向何处移动。
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 我喜欢它。我特别喜欢在哥斯达黎加开设公司的那部分。
金·帕帕伯 为什么不？
埃里克·卡瓦纳（Eric Kavanagh）： 如果您需要那里的公关人员或主持人，请告诉我。我确实在聊天窗口中发布了幻灯片的链接，因此请检查该聊天窗口。当然，如果您没有看到它，或者想与您的同事分享此信息，我们会将所有这些网络广播存档，以供以后查看。您可以在Kim那里，在屏幕上找到她的地址。随意给她一个。
并以此告别您。感谢您的精彩演讲；这很棒。下次，我们会再见。照顾自己。再见。