内容
- 定义-呼入呼叫中心是什么意思？
- Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
- Techopedia解释了呼入呼叫中心
定义-呼入呼叫中心是什么意思？
呼入呼叫中心是一种联系中心，仅用于接收用户，客户或合作伙伴的呼叫。入站呼叫中心通常通过电话向当前和/或潜在客户提供支持，服务，销售，查询，计费和一般查询。
除语音呼叫外，许多现代呼叫中心还支持通过或实时聊天进行通信。
Microsoft Azure和Microsoft Cloud简介在本指南中，您将了解什么是云计算，以及Microsoft Azure如何帮助您从云迁移和运行业务。
Techopedia解释了呼入呼叫中心
通常，入站呼叫中心接收来自客户的呼叫。根据客户支持代表的可用性和所应用的路由策略，将呼叫路由到其中一个代理。同样，在某些情况下，s和实时聊天会话也将根据其可用性和专业性（例如帮助台，销售或计费）路由到座席。呼叫中心代理通常能够通过自动跟踪呼叫者ID或用户ID或通过验证其系统上的客户详细信息来查看客户的完整信息。